1. Гарантийное покрытие
Platinum International Co. for Industrial Technology предоставляет ограниченную гарантию на 6 месяцев, начиная с даты поставки.
Данная гарантия распространяется на:
- Новые продукты
- Восстановленные продукты
- Подержанные / избыточные продукты (если не указано иное в письменной форме)
2. Объем гарантии
Гарантия покрывает:
- Функциональные дефекты при нормальной и правильной эксплуатации
- Производственные дефекты (при наличии)
- Подтвержденное несоответствие, включая поставку неправильных позиций
3. Защита клиента (несоответствие)
Клиенты защищены в случае:
- Поставки неправильного продукта
- Получения поврежденного продукта
О любых подобных проблемах необходимо сообщить в течение 14 дней с даты поставки.
Клиент должен предоставить:
- Четкие фотографии
- Детальное описание проблемы
- Номер заказа или ссылку на счет
Несвоевременное сообщение может привести к отклонению рекламации.
4. Процедура оформления гарантийной заявки
Для запроса гарантийного обслуживания клиент должен связаться по адресу:
📧 [email protected]
Запрос должен содержать:
- Номер заказа
- Детали продукта
- Описание проблемы
- Подтверждающие фотографии или видео (при наличии)
Все гарантийные обращения подлежат предварительному рассмотрению и одобрению.
5. Проверка и оценка
Все продукты должны быть возвращены только после получения авторизации на возврат (RMA).
Возвращённые товары будут проверены в течение:
- 3–10 рабочих дней с момента поступления
Одобрение по гарантии осуществляется после технической экспертизы и верификации.
6. Решение по гарантии
Если рекламация одобрена, Platinum International по собственному усмотрению может:
- Отремонтировать продукт, или
- Заменить продукт, или
- Оформить возврат средств (только если ремонт или замена невозможны)
⚠️ Возврат средств рассматривается только как крайний вариант.
7. Доставка по гарантийным претензиям
Все гарантийные возвраты должны быть отправлены на условиях DDP (поставка с оплатой пошлин) Incoterms, если иное не согласовано в письменной форме.
Клиент несет ответственность за:
- Расходы на обратную доставку
- Пошлины и налоги
- Таможенное оформление
- Страхование
⚠️ Посылки с неуплаченными сборами приниматься не будут.
8. Ограничения гарантии
Гарантия применяется только к:
- Конкретному проданному продукту
- Первоначальному покупателю
Гарантия не продлевается и не возобновляется после ремонта или замены изделия.
9. Условия аннулирования гарантии
Гарантия аннулируется, если:
- Продукты были установлены, эксплуатировались или обслуживались с нарушениями
- Использовались вне технических спецификаций
- Была осуществлена неправильная подача напряжения или электрическое подключение
- Продукты вскрывались, модифицировались или подвергались вмешательству
- Серийные номера или маркировка удалены или повреждены
- Использованы неоригинальные или несовместимые компоненты
- Осуществлялись несанкционированные попытки ремонта
- Повреждения, вызванные:
- Перепадами напряжения
- Огнём, водой или воздействием окружающей среды
- Неправильным обращением или хранением
10. Исключения
Гарантия не распространяется на:
- Обычный износ
- Расходные материалы
- Косметические дефекты
- Проблемы программного обеспечения или конфигурации
- Несовместимость с системами клиента
- Неверную диагностику, проведённую клиентом
⚠️ Клиент несет ответственность за проверку совместимости перед покупкой.
11. Ограничение ответственности
Platinum International не несет ответственности за:
- Время простоя оборудования
- Потери производства
- Упущенную прибыль
- Затраты на установку или демонтаж
- Косвенные или сопутствующие убытки
12. Важная информация
Мы стремимся рассматривать гарантийные обращения профессионально, справедливо и эффективно, строго соблюдая процедуры для предотвращения злоупотреблений, ненадлежащего обращения или неподтверждённых заявлений.