1. Cobertura de Garantía
Platinum International Co. for Industrial Technology ofrece una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de entrega.
Esta garantía aplica a:
- Productos nuevos
- Productos reacondicionados
- Productos usados / excedentes (a menos que se indique lo contrario por escrito)
2. Alcance de la Garantía
La garantía cubre:
- Defectos funcionales bajo un uso normal y adecuado
- Defectos de fabricación (cuando corresponda)
- No conformidad verificada, incluyendo el suministro de artículos incorrectos
3. Protección al Cliente (No Conformidad)
Los clientes están protegidos en caso de:
- Entrega de producto incorrecto
- Producto recibido dañado
Cualquier caso debe ser reportado dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega.
El cliente debe proporcionar:
- Fotos claras
- Descripción detallada del problema
- Número de pedido o referencia de la factura
No reportar dentro de este periodo puede resultar en el rechazo de la reclamación.
4. Procedimiento de Reclamación de Garantía
Para solicitar el servicio de garantía, el cliente debe contactar a:
📧 [email protected]
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido
- Detalles del producto
- Descripción del problema
- Fotos o videos de respaldo (si corresponde)
Todas las reclamaciones de garantía están sujetas a revisión y aprobación previa.
5. Inspección y Evaluación
Todos los productos deben devolverse solo después de recibir la Autorización de Devolución (RMA).
Los artículos devueltos serán inspeccionados en un plazo de:
- 3–10 días laborables después de su llegada
La aprobación de la garantía está sujeta a evaluación y verificación técnica.
6. Resolución de Garantía
Si la reclamación es aprobada, Platinum International, a su entera discreción:
- Reparará el producto, o
- Reemplazará el producto, o
- Emitirá un reembolso (solo si la reparación o el reemplazo no son posibles)
⚠️ Los reembolsos se consideran solo como última opción.
7. Envíos para Reclamaciones de Garantía
Todas las devoluciones de garantía deben enviarse bajo Incoterms DDP (Delivered Duty Paid) salvo acuerdo en contrario por escrito.
El cliente es responsable de:
- Costos de envío de devolución
- Aranceles e impuestos
- Despacho de aduana
- Seguro
⚠️ Cualquier envío realizado con cargos pendientes será rechazado.
8. Limitaciones de la Garantía
Esta garantía aplica únicamente a:
- El producto específico vendido
- El comprador original
La garantía no se renueva ni se extiende después de la reparación o reemplazo.
9. Condiciones de Anulación de la Garantía
La garantía quedará anulada si:
- Los productos son instalados, manipulados o utilizados incorrectamente
- Se usan fuera de las especificaciones técnicas
- Conexión eléctrica o voltaje incorrecto
- Los productos son abiertos, modificados o manipulados
- Los números de serie o etiquetas son retirados o dañados
- Se utilizan partes no originales o incompatibles
- Se realizan intentos no autorizados de reparación
- Daños causados por:
- Sobretensiones eléctricas
- Fuego, agua o factores ambientales
- Manejo inadecuado o almacenamiento inapropiado
10. Exclusiones
La garantía no cubre:
- Desgaste normal
- Consumibles
- Cuestiones estéticas
- Problemas de software o configuración
- Problemas de compatibilidad con los sistemas del cliente
- Diagnóstico incorrecto por parte del cliente
⚠️ El cliente es responsable de verificar la compatibilidad antes de la compra.
11. Limitación de Responsabilidad
Platinum International no será responsable de:
- Tiempo de inactividad
- Pérdida de producción
- Pérdida de beneficios
- Costos de instalación o desmontaje
- Daños indirectos o consecuentes
12. Aviso Importante
Nos comprometemos a gestionar las reclamaciones de garantía de manera profesional, justa y eficiente, manteniendo procedimientos estrictos para proteger contra el mal uso, el manejo inadecuado o reclamaciones no justificadas.