1. Garantieabdeckung
Platinum International Co. for Industrial Technology bietet eine beschränkte Garantie von 6 Monaten ab dem Lieferdatum.
Diese Garantie gilt für:
- Neue Produkte
- Generalüberholte Produkte
- Gebrauchte / überschüssige Produkte (sofern nicht anders schriftlich angegeben)
2. Umfang der Garantie
Die Garantie umfasst:
- Funktionale Mängel bei normalem und ordnungsgemäßem Gebrauch
- Herstellungsfehler (soweit zutreffend)
- Nachgewiesene Nichtkonformität, einschließlich falsch gelieferter Artikel
3. Kundenschutz (Nichtkonformität)
Kunden sind geschützt im Falle von:
- Falscher Produktlieferung
- Beschädigtem Erhalt der Ware
Solche Probleme müssen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum gemeldet werden.
Der Kunde muss bereitstellen:
- Deutliche Fotos
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Bestellnummer oder Rechnungsreferenz
Eine versäumte Meldung innerhalb dieses Zeitraums kann zur Ablehnung des Anspruchs führen.
4. Ablauf der Garantieanmeldung
Um Garantieleistungen zu beantragen, muss der Kunde Kontakt aufnehmen unter:
📧 [email protected]
Die Anfrage muss enthalten:
- Bestellnummer
- Produktdetails
- Beschreibung des Problems
- Unterstützende Fotos oder Videos (falls zutreffend)
Alle Garantieansprüche unterliegen einer vorherigen Prüfung und Genehmigung.
5. Inspektion & Bewertung
Alle Produkte dürfen nur nach Erhalt einer Rücksendegenehmigung (RMA) zurückgeschickt werden.
Zurücksendeartikel werden geprüft innerhalb von:
- 3–10 Werktagen nach Eingang
Die Genehmigung der Garantie unterliegt einer technischen Bewertung und Überprüfung.
6. Garantiebearbeitung
Wird der Anspruch genehmigt, wird Platinum International nach eigenem Ermessen:
- Das Produkt reparieren, oder
- Das Produkt ersetzen, oder
- Eine Rückerstattung gewähren (nur wenn Reparatur oder Austausch nicht möglich sind)
⚠️ Rückerstattungen sind nur als letzte Option vorgesehen.
7. Versand bei Garantieansprüchen
Alle Garantieretouren müssen unter DDP (Delivered Duty Paid) Incoterms versendet werden, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.
Der Kunde ist verantwortlich für:
- Rücksendeversandkosten
- Abgaben und Steuern
- Zollabfertigung
- Versicherung
⚠️ Jede Sendung mit unbezahlten Gebühren wird abgelehnt.
8. Garantieeinschränkungen
Diese Garantie gilt nur für:
- Das spezifisch verkaufte Produkt
- Den ursprünglichen Käufer
Die Garantie wird nach Reparatur oder Austausch nicht verlängert oder erneuert.
9. Bedingungen für den Erlöschen der Garantie
Die Garantie erlischt, wenn:
- Produkte unsachgemäß installiert, gehandhabt oder verwendet werden
- Außerhalb der technischen Spezifikation genutzt
- Falsche Spannung oder elektrische Anschlüsse vorliegen
- Produkte geöffnet, modifiziert oder manipuliert werden
- Seriennummern oder Etiketten entfernt oder beschädigt werden
- Nicht-originale oder inkompatible Ersatzteile verwendet werden
- Unbefugte Reparaturversuche unternommen werden
- Schäden verursacht durch:
- Spannungsspitzen
- Feuer, Wasser oder Umwelteinflüsse
- Misshandlung oder unsachgemäße Lagerung
10. Ausschlüsse
Die Garantie deckt nicht ab:
- Normalen Verschleiß
- Verbrauchsmaterialien
- Kosmetische Mängel
- Software- oder Konfigurationsprobleme
- Kompatibilitätsprobleme mit Kundensystemen
- Falsche Diagnose durch den Kunden
⚠️ Der Kunde ist für die Überprüfung der Kompatibilität vor dem Kauf verantwortlich.
11. Haftungsbeschränkung
Platinum International haftet nicht für:
- Ausfallzeiten
- Produktionsausfall
- Gewinnverlust
- Installations- oder Ausbaukosten
- Indirekte oder Folgeschäden
12. Wichtiger Hinweis
Wir verpflichten uns, Garantieansprüche professionell, fair und effizient zu bearbeiten und dabei strenge Verfahren einzuhalten, um Missbrauch, unsachgemäße Behandlung oder unbegründete Ansprüche zu verhindern.