1. Garanti Kapsamı
Platinum International Co. for Industrial Technology, teslimat tarihinden itibaren başlayan 6 aylık sınırlı garanti sunar.
Bu garanti aşağıdaki ürünler için geçerlidir:
- Yeni ürünler
- Yenilenmiş ürünler
- Kullanılmış / fazla stok ürünler (aksi yazılı olarak belirtilmediği sürece)
2. Garanti Kapsamı
Garanti aşağıdakileri kapsar:
- Normal ve uygun kullanım altında fonksiyonel arızalar
- Üretim hataları (uygulanabilir durumlarda)
- Doğrulanmış uygunsuzluk, yanlış ürün tedariki dahil
3. Müşteri Koruması (Uygunsuzluk Durumu)
Müşteriler aşağıdaki durumlarda korunur:
- Yanlış ürün teslimatı
- Ürünün hasarlı teslim alınması
Bu tür durumlar teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bildirilmelidir.
Müşterinin sağlaması gerekenler:
- Net fotoğraflar
- Sorunun detaylı tanımı
- Sipariş numarası veya fatura referansı
Bu süre içinde bildirim yapılmaması, talebin reddedilmesine neden olabilir.
4. Garanti Talep Prosedürü
Garanti hizmeti talep etmek için müşteri şu adrese başvurmalıdır:
📧 [email protected]
Talep aşağıdakileri içermelidir:
- Sipariş numarası
- Ürün detayları
- Sorunun açıklaması
- Destekleyici fotoğraf veya videolar (varsa)
Tüm garanti talepleri ön inceleme ve onaya tabidir.
5. Kontrol & Değerlendirme
Tüm ürünler yalnızca İade Yetkisi (RMA) alındıktan sonra geri gönderilmelidir.
İade edilen ürünler, varıştan sonra:
- 3–10 iş günü içinde incelenecektir
Garanti onayı, teknik değerlendirme ve doğrulamaya tabidir.
6. Garanti Çözüm Süreci
Talep onaylanırsa, Platinum International aşağıdaki yollardan birini seçebilir:
- Ürünü onarmak, veya
- Ürünü değiştirmek, veya
- İade veya değişim mümkün değilse geri ödeme yapmak
⚠️ Geri ödemeler yalnızca son seçenek olarak değerlendirilir.
7. Garanti Talepleri İçin Kargo
Tüm garanti iadeleri, DDP (Delivered Duty Paid) Incoterms kapsamında gönderilmelidir (yazılı olarak aksi kabul edilmedikçe).
Müşteri aşağıdakilerden sorumludur:
- İade kargo masrafları
- Vergi ve harçlar
- Gümrük işlemleri
- Sigorta
⚠️ Ücreti ödenmemiş olarak gönderilen hiçbir kargo kabul edilmeyecektir.
8. Garanti Sınırlamaları
Bu garanti yalnızca aşağıdakiler için geçerlidir:
- Satışa konu olan spesifik ürün
- Orijinal alıcı
Tamir veya değişim sonrası garanti süresi yenilenmez veya uzatılmaz.
9. Garanti Geçersizliği Koşulları
Garanti aşağıdaki durumlarda geçersiz olur:
- Ürünlerin hatalı montajı, taşınması veya kullanımı
- Teknik şartnamelerin dışında kullanılması
- Hatalı voltaj veya elektrik bağlantısı
- Ürünlerin açılması, değiştirilmesi veya müdahale edilmesi
- Seri numarasının veya etiketlerin çıkarılması ya da zarar görmesi
- Orijinal olmayan veya uyumsuz parçaların kullanılması
- Yetkisiz onarım girişimleri
- Aşağıdaki nedenlerle oluşan hasarlar:
- Elektrik dalgalanması
- Yangın, su veya çevresel faktörler
- Hatalı taşıma veya yanlış depolama
10. Hariç Tutulanlar
Garanti aşağıdakileri kapsamaz:
- Normal yıpranma ve aşınma
- Sarf malzemeleri
- Kozmetik sorunlar
- Yazılım veya yapılandırma sorunları
- Müşteri sistemleri ile uyumluluk sorunları
- Müşteri tarafından hatalı teşhis
⚠️ Müşteri, satın almadan önce uyumluluğu doğrulamaktan sorumludur.
11. Sorumluluk Sınırlamaları
Platinum International aşağıdakilerden sorumlu değildir:
- İş durması
- Üretim kaybı
- Kar kaybı
- Montaj veya sökme maliyetleri
- Dolaylı veya sonucu zararlar
12. Önemli Bilgilendirme
Garanti taleplerini profesyonel, adil ve etkin bir şekilde ele almayı taahhüt ediyoruz; kötüye kullanım, uygunsuz işlem veya desteklenmeyen taleplere karşı sıkı prosedürleri sürdürüyoruz.