1. Couverture de la garantie
Platinum International Co. for Industrial Technology offre une garantie limitée de 6 mois à compter de la date de livraison.
Cette garantie s’applique aux :
- Produits neufs
- Produits reconditionnés
- Produits d’occasion / surplus (sauf indication écrite contraire)
2. Portée de la garantie
La garantie couvre :
- Défauts fonctionnels dans des conditions d’utilisation normales et appropriées
- Défauts de fabrication (le cas échéant)
- Non-conformité vérifiée, y compris erreur de référence livrée
3. Protection du client (Non-conformité)
Les clients sont protégés en cas de :
- Livraison incorrecte du produit
- Produit reçu endommagé
Tout problème de ce type doit être signalé dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison.
Le client doit fournir :
- Photos claires
- Description détaillée du problème
- Numéro de commande ou référence de facture
En cas de non-déclaration dans ce délai, la réclamation pourra être rejetée.
4. Procédure de réclamation sous garantie
Pour demander un service sous garantie, le client doit contacter :
📧 [email protected]
La demande doit inclure :
- Numéro de commande
- Détails du produit
- Description du problème
- Photos ou vidéos justificatives (le cas échéant)
Toute réclamation sous garantie est soumise à une évaluation et approbation préalables.
5. Inspection & évaluation
Tous les produits doivent être retournés uniquement après réception d’une Autorisation de Retour (RMA).
Les articles retournés seront inspectés dans un délai de :
- 3–10 jours ouvrés après réception
L’approbation de la garantie est soumise à une évaluation et vérification technique.
6. Résolution de la garantie
Si la réclamation est approuvée, Platinum International, à sa seule discrétion :
- Procèdera à la réparation du produit, ou
- Remplacera le produit, ou
- Délivrera un remboursement (uniquement si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles)
⚠️ Les remboursements ne sont envisagés qu’en dernier recours uniquement.
7. Expédition des retours sous garantie
Tous les retours sous garantie doivent être expédiés selon les Incoterms DDP (rendu droits acquittés), sauf accord écrit contraire.
Le client est responsable de :
- Frais d’expédition de retour
- Droits et taxes
- Dédouanement
- Assurance
⚠️ Tout envoi avec frais non acquittés sera refusé.
8. Limitations de la garantie
Cette garantie s’applique uniquement à :
- Le produit spécifique vendu
- L’acheteur initial
La garantie n’est ni renouvelée ni prolongée après une réparation ou un remplacement.
9. Conditions d’annulation de garantie
La garantie devient nulle si :
- Les produits sont mal installés, manipulés ou utilisés
- Utilisés en dehors des spécifications techniques
- Tension ou connexion électrique incorrecte
- Les produits sont ouverts, modifiés ou falsifiés
- Les numéros de série ou étiquettes sont enlevés ou endommagés
- Des pièces non originales ou incompatibles sont utilisées
- Des tentatives de réparation non autorisées sont effectuées
- Dommages causés par :
- Surtensions
- Incendie, eau ou facteurs environnementaux
- Mauvaise manipulation ou stockage inapproprié
10. Exclusions
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale
- Les consommables
- Les problèmes purement esthétiques
- Les problèmes de logiciel ou de configuration
- Les problèmes de compatibilité avec les systèmes du client
- Mauvais diagnostic du client
⚠️ Il appartient au client de vérifier la compatibilité avant l’achat.
11. Limitation de responsabilité
Platinum International ne saurait être tenue responsable des :
- Périodes d’arrêt
- Pertes de production
- Pertes de bénéfices
- Frais d’installation ou de démontage
- Dommages indirects ou consécutifs
12. Avis important
Nous nous engageons à traiter les réclamations sous garantie de manière professionnelle, équitable et efficace, tout en maintenant des procédures strictes afin d’éviter tout usage abusif, toute manipulation inadéquate ou toute réclamation injustifiée.