1. Politique Générale
Platinum International Co. for Industrial Technology est spécialisée dans la fourniture de pièces de rechange industrielles à l’échelle mondiale. En raison de la nature de nos produits (techniques, de haute valeur et souvent approvisionnés sur demande), les retours et remboursements sont soumis à des conditions strictes décrites ci-dessous.
2. Droit de Rétractation
Le droit de rétractation s’applique à :
- Les entreprises et clients professionnels (y compris ceux disposant de numéros de TVA / d’immatriculation fiscale valides)
- Les consommateurs particuliers, lorsque la loi l’autorise
La demande de rétractation doit être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Ce droit NE s’applique PAS aux :
- Revendeurs ou commerçants achetant à des fins de revente
- Clients agissant en tant qu’intermédiaires ou courtiers
- Commandes identifiées comme achats en gros ou pour redistribution
Pour demander une rétractation, le client doit contacter :
📧 [email protected]
En incluant :
- Numéro de commande
- Détails du produit
- Motif du retour
- Coordonnées complètes du client
3. Autorisation de Retour (RMA)
- Tous les retours nécessitent une approbation écrite préalable de Platinum International
- Une autorisation de retour (RMA) sera délivrée
⚠️ Les retours sans RMA seront automatiquement refusés
- La délivrance d’un RMA ne confirme PAS le défaut ni l’acceptation de la réclamation
- Tous les produits retournés sont soumis à une inspection et une évaluation technique :
- 1 à 7 jours ouvrés (articles standards)
- Jusqu’à 15 jours ouvrés (articles industriels / complexes)
4. Conditions de Retour
Les produits retournés doivent :
- Être non utilisés, non installés et en état d’origine
- Inclure l’emballage d’origine, les scellés et étiquettes intacts
- Être emballés avec une protection externe appropriée
⚠️ Le remboursement sera refusé si :
- Le produit a été utilisé, installé ou testé
- L’emballage est endommagé ou manquant
- L’article présente des signes de manipulation autres qu’une inspection
- Les produits sont modifiés ou altérés
5. Expédition de Retour (Exigence DDP)
- Tous les retours doivent être expédiés selon les Incoterms DDP (Delivered Duty Paid)
Cela signifie :
- Tous les droit de douane, taxes, dédouanement et frais de transport doivent être intégralement payés par le client
- Platinum International n’acceptera aucun envoi avec des frais en attente
Exigences supplémentaires :
- L’envoi doit être suivi
- L’envoi doit être entièrement assuré (obligatoire pour les articles de plus de $500)
⚠️ Tout retour expédié en DAP / EXW / conditions non payées sera automatiquement refusé
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant l’approbation du RMA
6. Cas Non-Retournables
Les retours ne sont PAS acceptés dans les cas suivants :
- Commande incorrecte du client
- Changement d’avis (pour cas de revendeur / commerçant)
- Refus de payer les droits de douane ou taxes
- Commande spéciale / articles hors stock
- Composants électriques ou électroniques ouverts ou installés
- Produits excédentaires, d’occasion ou reconditionnés (sauf si reconnus défectueux)
7. Annulation de Commande
Avant expédition
- Autorisé uniquement si la commande n’a pas été traitée
- Doit être approuvé par Platinum International
Après traitement
L’annulation peut inclure :
- Frais administratifs
- Frais d’approvisionnement auprès des fournisseurs
- Frais de transport / logistique
- Frais bancaires & de change
⚠️ Une pénalité pouvant aller jusqu’à 40% de la valeur de la commande peut être appliquée selon l’état d’avancement
L’annulation ne devient effective qu’après l’approbation par le client des frais applicables.
8. Politique de Remboursement
Les remboursements sont effectués uniquement après :
- Inspection réussie des marchandises retournées
- Validation de l’état du produit
Mode de remboursement :
- Identique au mode de paiement initial (virement / carte / PayPal)
Des déductions peuvent s’appliquer pour :
- Frais de manutention
- Dommages ou dépréciation
- Emballage manquant
9. Produits Endommagés lors du Transport
À la livraison, le client doit :
Avant d’accepter :
- Vérifier l’état de l’emballage
- Vérifier le nombre de colis
En cas de dommage visible :
- Refuser la livraison OU
- Signer avec la mention :
« Reçu sous réserve — colis endommagé »
Le client doit :
- Conserver l’emballage d’origine
- Nous informer immédiatement
Le non-respect de ces étapes rend la réclamation inéligible.
10. Adresse Incorrecte / Livraison Échouée
- Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison
- Tous les frais de réexpédition ou correction seront à la charge du client
⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué dans de tels cas
11. Douanes & Expéditions Refusées
- Tous les envois sortants sont soumis aux conditions DAP
⚠️ Si l’envoi est refusé pour :
- Droits de douane impayés
- Taxes ou dédouanement non acquittés
Alors :
- Les frais de retour + pénalités seront facturés
- Le remboursement pourra être réduit ou refusé
12. Limitation de Responsabilité
Platinum International décline toute responsabilité pour :
- Les dommages indirects ou consécutifs
- La perte d’activité ou de profit
- Les retards causés par les transporteurs, la douane ou les tiers
13. Avis Important
- Tous les retours sont soumis à une approbation stricte
- La politique vise à se prémunir contre les abus, utilisations frauduleuses et fausses réclamations