1. 一般方針
Platinum International Co. for Industrial Technologyは、世界中に産業用スペアパーツを供給することを専門としています。当社取扱商品は技術的かつ高額であり、ご要望に応じて調達される場合も多いため、返品・返金は以下の厳格な条件に従います。
2. 返品の権利
返品の権利は以下に適用されます：
- 法人及び商用顧客（有効なVAT／税登録番号をお持ちの方を含む）
- 法により認められている場合の個人消費者
返品のご依頼は商品到着日から14日以内にご提出ください。
この権利が適用されないケース：
- 再販目的で購入される販売業者またはトレーダー
- 仲介者またはブローカーとしてご購入の方
- 大量取引または再流通として特定されたご注文
返品を希望される場合、お客様は以下までご連絡ください：
📧 [email protected]
ご連絡内容：
- 注文番号
- 商品詳細
- 返品理由
- お客様の連絡先情報
3. 返品承認（RMA）
- 全ての返品には事前の書面による承認がPlatinum Internationalから必要です
- 返品承認番号（RMA）が発行されます
⚠️ RMAのない返品は自動的に拒否されます
- RMA発行は不具合・クレーム受理を保証するものではありません
- 返送品は全て検品および技術評価の対象となります：
- 1–7営業日（標準品）
- 最大15営業日（産業用・特殊品）
4. 返品条件
返品される商品は以下の条件を満たしている必要があります：
- 未使用・未設置かつ元の状態であること
- 元箱・封印・ラベルが損傷なく付属していること
- 適切な外装保護で梱包されていること
⚠️ 次の場合、返金は却下されます：
- 商品が使用・設置・テストされた場合
- 梱包が破損または不足している場合
- 検品を超える取り扱い跡が見られる場合
- 改造または改ざんがされた場合
5. 返送時の発送条件（DDP要件）
- 全ての返品はDDP（関税込み持込渡し）インコタームズで発送する必要があります
これは以下を意味します：
- 関税・税金・通関手続き・送料は全てお客様ご負担となります
- Platinum Internationalは未精算費用のある発送を受領しません
追加要件：
- 発送は追跡可能でなければなりません
- 発送は完全保険加入必須（$500超の商品は必須）
⚠️ DAP / EXW / 着払い等による返送は自動的に拒否されます
- RMA承認から14日以内に返送を完了してください
6. 返品不可事例
下記事由による返品は受け付けません：
- お客様による注文間違い
- 気が変わった場合（再販業者・トレーダー）
- 関税や税金の支払い拒否
- 特注・非在庫品
- 開封または設置済みの電気・電子部品
- 余剰品、中古品、再生品（不良が証明されていない場合）
7. 注文キャンセル
発送前
- 注文が処理段階に入る前に限り可
- Platinum Internationalの承認が必要
処理後
キャンセル時に以下の費用が発生する場合があります：
- 事務手数料
- 仕入先調達費用
- 配送・ロジスティクス費用
- 銀行・為替手数料
⚠️ 注文状況により注文金額の最大40%のペナルティが発生する場合があります
キャンセルは、適用費用についてお客様の承諾後に有効となります。
8. 返金ポリシー
返金は以下の条件を満たした場合にのみ行われます：
- 返品商品の検品が完了した場合
- 商品状態が承認された場合
返金方法：
- 同一の決済方法（銀行振込／カード／PayPal）
以下の場合は金額が控除されることがあります：
- 取扱手数料
- 損傷または価値減少
- 梱包欠品
9. 輸送中の破損品
商品受領時、お客様は以下を行ってください：
受け取り前：
- 梱包状態を確認
- 荷物の個数を確認
損傷が見られる場合：
- 受領拒否 または
- 下記の注記付きで署名してください：
「留保付き受領 – 梱包に損傷あり」
お客様は以下も行ってください：
- 元の梱包を保存
- 直ちに当社へご連絡
これらの手順を遵守しない場合、請求資格は失効します。
10. 住所不備・配達失敗
- お客様が正確な配送先情報を管理する責任があります
- 再配送または修正にかかる費用は全額ご負担となります
⚠️ このような場合、返金は行われません
11. 通関・受領拒否荷物
- 全ての発送はDAP条件に基づきます
⚠️ 以下により荷物が受領拒否となった場合：
- 関税未納
- 税金や通関手続き
この場合：
- 返送費用およびペナルティがお客様に請求されます
- 返金額が減額または返金不可となる場合があります
12. 責任制限
Platinum Internationalは以下について責任を負いません：
- 間接損害または派生的損害
- 事業損失または利益損失
- 運送業者・通関・第三者による遅延
13. 重要なお知らせ
- すべての返品は厳格な承認が必要です
- 本ポリシーは不正利用・乱用・虚偽請求防止を目的としています