1. السياسة العامة
تتخصص شركة بلاتينيوم الدولية للتكنولوجيا الصناعية لتكنولوجيا الصناعة في توريد قطع الغيار الصناعية على مستوى العالم. ونظراً لطبيعة منتجاتنا (تقنية، عالية القيمة، وغالباً يتم توريدها حسب الطلب)، فإن عمليات الإرجاع والاسترداد تخضع لشروط صارمة موضحة أدناه.
2. حق السحب
ينطبق حق السحب على:
- الشركات والعملاء التجاريين (بما في ذلك الحاصلين على أرقام ضريبة القيمة المضافة / التسجيل الضريبي السارية)
- المستهلكين الأفراد، حيثما ينص القانون على ذلك
يجب تقديم طلب السحب خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
هذا الحق لا ينطبق على:
- إعادة البيع أو التجار الذين يشترون بغرض إعادة البيع
- العملاء الذين يتصرفون كوسطاء أو وكلاء
- الطلبات المدرجة كشراء بالجملة أو توزيع وإعادة التوزيع
لطلب السحب، يجب على العميل التواصل مع:
📧 [email protected]
مع تضمين التالي:
- رقم الطلب
- تفاصيل المنتج
- سبب الإرجاع
- جميع بيانات الاتصال الخاصة بالعميل
3. تصريح الإرجاع (RMA)
- جميع عمليات الإرجاع تتطلب موافقة كتابية مسبقة من بلاتينيوم الدولية للتكنولوجيا الصناعية
- سيتم إصدار تصريح العودة (RMA)
⚠️ سيتم رفض أي إرجاع بدون RMA تلقائياً
- إصدار RMA لا يؤكد وجود عيب أو قبول المطالبة
- جميع البضائع المرتجعة تخضع لـالفحص والتقييم الفني:
- 1–7 أيام عمل (للمنتجات العادية)
- حتى 15 يوم عمل (للمواد الصناعية / المعقدة)
4. شروط الإرجاع
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:
- غير مستخدمة، وغير مركبة، وفي حالتها الأصلية
- تشمل التغليف الأصلي والأختام والملصقات سليمة
- مغلفة بحماية خارجية مناسبة
⚠️ سيتم رفض الاسترداد في حال:
- استخدام المنتج أو تركيبه أو اختباره
- تلف أو فقدان التغليف
- ظهور أي علامة من التعامل مع المنتج أكثر من مجرد الفحص
- قيام العميل بتعديل المنتج أو العبث به
5. شحن الإرجاع (شرط DDP)
- يجب أن يتم شحن جميع الإرجاعات وفق شروط DDP (التسليم مع دفع الرسوم الجمركية)
هذا يعني:
- يجب دفع جميع الرسوم والضرائب والجمارك وتكاليف الشحن بالكامل من قبل العميل
- لن تقبل بلاتينيوم الدولية للتكنولوجيا الصناعية أي شحنة تحتوي على رسوم معلقة
متطلبات إضافية:
- يجب أن تكون الشحنة قابلة للتتبع
- يجب أن تكون الشحنة مؤمنة بالكامل (إلزامي للأصناف فوق 500 دولار)
⚠️ سيتم رفض أي إرجاع يتم إرساله وفق شروط DAP / EXW / دون دفع الرسوم تلقائياً
- يجب إتمام الإرجاع خلال 14 يوماً من موافقة RMA
6. الحالات غير القابلة للإرجاع
لا يتم قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- خطأ في الطلب من قبل العميل
- تغيير الرأي (لحالات إعادة البيع / التاجر)
- رفض دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب
- الطلب الخاص / المنتجات الغير متوفرة بالمخزون
- المكونات الكهربائية أو الإلكترونية بعد فتحها أو تركيبها
- المنتجات الفائضة عن الحاجة أو المستعملة أو المعاد تجديدها (ما لم يثبت وجود عيب بها)
7. إلغاء الطلب
قبل الشحن
- يسمح فقط إذا لم يدخل الطلب مرحلة المعالجة
- يجب الحصول على موافقة بلاتينيوم الدولية للتكنولوجيا الصناعية
بعد الدخول في المعالجة
قد يشمل الإلغاء:
- رسوم إدارية
- تكاليف الشراء من الموردين
- تكاليف الشحن / اللوجستيات
- رسوم البنوك والعملات
⚠️ قد يتم تطبيق غرامة تصل إلى 40% من قيمة الطلب حسب حالة الطلب
يصبح الإلغاء سارياً فقط بعد موافقة العميل على الرسوم المطبقة.
8. سياسة الاسترداد
يتم إصدار المبالغ المستردة فقط بعد:
- نجاح فحص البضائع المرتجعة
- الموافقة على حالة المنتج
طريقة الاسترداد:
- نفس وسيلة الدفع الأصلية (تحويل بنكي / بطاقة / PayPal)
قد يتم خصم:
- رسوم مناولة
- أضرار أو اهتراء
- فقدان التغليف
9. المنتجات التالفة أثناء النقل
عند الاستلام، يجب على العميل:
قبل القبول:
- فحص حالة التغليف
- التحقق من عدد الطرود
إذا كان هناك تلف ظاهر:
- رفض الاستلام أو
- التوقيع مع ملاحظة:
“تم الاستلام بتحفظ – الطرد تالف”
يجب على العميل:
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي
- إبلاغنا فوراً
عدم اتباع هذه الخطوات يؤدي إلى فقدان حق المطالبة بالتعويض.
10. العنوان الخاطئ أو فشل التوصيل
- العميل مسؤول عن صحة بيانات الشحن
- أي تكاليف تصحيح أو إعادة الشحن سيتم تحميلها للعميل
⚠️ لا يتم إصدار مبالغ مستردة في هذه الحالات
11. الجمارك والشحنات المرفوضة
- جميع الشحنات المرسلة تخضع لـ شروط DAP
⚠️ في حال رفض الشحنة بسبب:
- عدم دفع الرسوم الجمركية
- الضرائب أو التخليص
في هذه الحالة:
- سيتم تحميل العميل تكاليف الإرجاع + الغرامات
- قد يتم تقليل أو رفض الاسترداد
12. تحديد المسؤولية
لا تتحمل بلاتينيوم الدولية للتكنولوجيا الصناعية المسؤولية عن:
- الأضرار غير المباشرة أو التبعية
- فقدان الأعمال أو الأرباح
- التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الجمارك أو أطراف ثالثة
13. إشعار هام
- جميع عمليات الإرجاع تخضع لموافقة صارمة
- تهدف هذه السياسة للحماية من سوء الاستخدام والانتهاكات والمطالبات الكاذبة