مركز الدعم
الأسئلة المتكررة
راجع أكثر الأسئلة شيوعًا حول الشحن العالمي، وسياسة الإرجاع، وتغطية الضمان، وطرق الدفع، وطرق الشراء، ودعم الحساب قبل تقديم استفسارك أو طلبك القادم.
1
الشحن والتسليم
هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟ +
نعم، تقوم بلاتينيوم الدولية للتكنولوجيا الصناعية بالشحن عالميًا من خلال شركاء الخدمات اللوجستية بما في ذلك DHL Express وUPS وFedEx وAramex وTNT.
هل يمكنني طلب شركة شحن محددة؟ +
نعم. يمكنك طلب شركة شحن محددة في ملاحظات الطلب، ولكن الموافقة تعتمد على مدى إمكانية التنفيذ من الناحية التشغيلية وقد يتم تطبيق رسوم إضافية.
ما هي شروط الشحن التي تستخدمونها؟ +
يتم التعامل مع الشحنات بموجب شروط DAP (التسليم في المكان المتفق عليه)، ويظل المشتري مسؤولاً عن الرسوم الجمركية ورسوم التخليص الجمركي وضريبة القيمة المضافة والضرائب المحلية.
كم من الوقت يستغرق التوصيل عادةً؟ +
عادةً ما يتم تسليم المنتجات المتوفرة في المخزون خلال 1 إلى 10 أيام عمل، حيث تصل إلى العديد من الوجهات خلال 2 إلى 4 أيام عمل. تعتمد المنتجات غير المتوفرة في المخزون أو الموردة على التوفر والوجهة.
2
المرتجعات والاسترداد
كم من الوقت لدي لتقديم طلب إرجاع؟ +
حيثما ينطبق القانون، يجب تقديم طلبات السحب خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. جميع المرتجعات تتطلب موافقة كتابية مسبقة.
هل تتطلب جميع المرتجعات تفويضًا؟ +
نعم. كل عملية إرجاع تتطلب تصريح إرجاع (RMA). أي مرتجعات ترسل بدون RMA يتم رفضها تلقائياً.
ما هي الحالة التي يجب أن تكون عليها البضائع المرتجعة؟ +
يجب أن تكون المنتجات المُعادة غير مستخدمة، وغير مركبة، وفي حالتها الأصلية، وتشمل التغليف الأصلي والأختام والملصقات مع توفير الحماية الخارجية المناسبة.
3
سياسة الضمان
هل تأتي منتجاتكم مع ضمان؟ +
نعم. تقدم بلاتينيوم الدولية للتكنولوجيا الصناعية ضماناً محدوداً لمدة 6 أشهر من تاريخ التسليم ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابياً.
هل تنطبق الضمانات على المنتجات المستعملة والفائض؟ +
نعم. تنطبق الضمانة على المنتجات الجديدة والمعاد تجديدها والمستعملة أو الفائضة ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابيًا لعنصر محدد.
كيف يمكنني الإبلاغ عن تلف، أو تسليم غير صحيح، أو مشكلة في الضمان؟ +
يرجى التواصل عبر [email protected] مع ذكر رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وصف واضح للمشكلة، وإرفاق صور أو مقاطع فيديو داعمة. يجب الإبلاغ عن حالات عدم المطابقة خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
4
طرق الشراء
كيف يمكنني تقديم طلب؟ +
يمكن تقديم الطلبات عبر الموقع الإلكتروني، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال أوامر الشراء الرسمية، أو من خلال المتجر الرسمي على eBay.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب للشراء؟ +
لا، عملية الدفع في الموقع لا تتطلب تسجيل حساب إلزامي.
هل يمكنني طلب عرض أسعار قبل تقديم الطلب؟ +
نعم، يمكنك طلب عرض سعر للحصول على معلومات التوفر والأسعار وتفاصيل التسليم قبل المضي قدمًا في تقديم الطلب.
5
مدفوعات آمنة
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟ +
طرق الدفع المقبولة تشمل التحويل البنكي، و PayPal، وبطاقات الخصم أو الائتمان من خلال بوابة PayPal.
ما هي العملات التي تقبلونها؟ +
العملة المفضلة هي الدولار الأمريكي (USD). يقبل الموقع أيضًا اليورو (EUR) والجنيه الإسترليني (GBP). تبقى أية رسوم تحويل عملات على عاتق العميل.
متى يتم معالجة طلبات التحويل البنكي؟ +
يتم معالجة الطلبات المدفوعة عن طريق التحويل البنكي فقط بعد استلام المبلغ الكامل للفاتورة والتأكد منه، على أن يتحمل المُرسل جميع رسوم البنك والوسطاء.
6
الشروط، الخصوصية ونطاق الأعمال
متى يتم تأكيد طلبي قانونيًا؟ +
يصبح الطلب ملزماً فقط بعد تأكيد بلاتينيوم الدولية للتكنولوجيا الصناعية واستلام كامل الدفعة.
هل يمكن لشركة بلاتينيوم الدولية للتكنولوجيا الصناعية رفض أو إلغاء الطلبات؟ +
نعم. تحتفظ شركة بلاتينيوم الدولية للتكنولوجيا الصناعية بالحق في قبول أو رفض الطلبات، وتعديل الكميات أو جداول التسليم، وإلغاء الطلبات بسبب عدم التوفر أو لأسباب تشغيلية.
كيف يتم استخدام معلوماتي؟ +
يتم استخدام معلوماتك لمعالجة الطلبات، وإدارة الوصول إلى الحساب، ودعم الخدمات والسياسات الموضحة على الموقع الإلكتروني.