Centro de Suporte
Perguntas Frequentes
Revise as perguntas mais comuns sobre envio global, devoluções, cobertura de garantia, pagamentos, métodos de compra e suporte de conta antes de fazer sua próxima solicitação ou pedido.
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Envio & Entrega
Você faz entregas para todo o mundo? +
Sim. A Platinum International realiza envios globalmente por meio de parceiros logísticos, incluindo DHL Express, UPS, FedEx, Aramex e TNT.
Posso solicitar uma transportadora específica? +
Sim. Você pode solicitar uma transportadora específica nas observações do pedido, mas a aprovação depende da viabilidade operacional e taxas adicionais podem ser aplicadas.
Quais termos de envio vocês utilizam? +
Os embarques são realizados sob os termos DAP (Delivered At Place), e o comprador permanece responsável por taxas de importação, despesas de desembaraço aduaneiro, IVA e impostos locais.
Quanto tempo a entrega geralmente leva? +
Itens em estoque são normalmente entregues dentro de 1 a 10 dias úteis, sendo que muitos destinos recebem em 2 a 4 dias úteis. Itens fora de estoque ou provenientes de fornecedores dependem da disponibilidade e do destino.
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Devoluções & Reembolsos
Por quanto tempo tenho para solicitar uma devolução? +
Quando aplicável por lei, os pedidos de devolução devem ser submetidos em até 14 dias após a entrega. Todas as devoluções ainda requerem aprovação prévia por escrito.
Todas as devoluções requerem autorização? +
Sim. Toda devolução requer uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Devoluções enviadas sem RMA são automaticamente rejeitadas.
Em que condição os produtos devolvidos devem estar? +
Os produtos devolvidos devem estar sem uso, não instalados, em condição original e incluir embalagem, lacres e etiquetas originais com proteção externa adequada.
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Política de Garantia
Os seus produtos possuem garantia? +
Sim. A Platinum International Co. For Industrial Technology oferece uma garantia limitada de 6 meses a partir da data de entrega, salvo indicação em contrário por escrito.
A garantia se aplica a produtos usados e excedentes? +
Sim. A garantia se aplica a produtos novos, recondicionados, usados ou em excesso, salvo indicação em contrário por escrito para um item específico.
Como faço para relatar danos, entrega incorreta ou um problema de garantia? +
Entre em contato com [email protected] informando o número do pedido, detalhes do produto, uma descrição clara do problema e fotos ou vídeos de apoio. Questões de não conformidade devem ser reportadas em até 14 dias após a entrega.
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Métodos de Compra
Como posso fazer um pedido? +
Os pedidos podem ser feitos através do site, por e-mail, por ordens de compra oficiais e pela loja oficial no eBay.
Preciso criar uma conta para comprar? +
Não. O checkout do site não exige registro de conta obrigatório.
Posso solicitar uma cotação antes de fazer o pedido? +
Sim. Você pode solicitar uma cotação para verificar disponibilidade, preços e detalhes de entrega antes de prosseguir com um pedido.
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Pagamentos Seguros
Quais métodos de pagamento vocês aceitam? +
Os métodos de pagamento aceitos incluem transferência bancária, PayPal e cartões de débito ou crédito através do gateway PayPal.
Quais moedas vocês aceitam? +
A moeda preferencial é USD. O site também aceita EUR e GBP. Quaisquer taxas de conversão de moeda são de responsabilidade do cliente.
Quando os pedidos por transferência bancária são processados? +
Pedidos pagos por transferência bancária são processados apenas após o recebimento e confirmação do valor total faturado, com todas as taxas bancárias e de intermediários cobertas pelo remetente.
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Termos, Privacidade e Escopo de Negócios
Quando meu pedido é confirmado legalmente? +
Um pedido torna-se vinculativo somente após a confirmação pela Platinum International e o recebimento do pagamento integral.
A Platinum International pode rejeitar ou cancelar pedidos? +
Sim. A empresa reserva-se o direito de aceitar ou rejeitar pedidos, ajustar quantidades ou prazos de entrega e cancelar pedidos devido à indisponibilidade ou motivos operacionais.
Como as minhas informações são utilizadas? +
Suas informações são utilizadas para processar pedidos, gerenciar o acesso à conta e oferecer suporte aos serviços e políticas descritos no site.