Centro de Soporte
Preguntas Frecuentes
Revise las preguntas más frecuentes sobre envíos globales, devoluciones, cobertura de garantía, pagos, métodos de compra y soporte de cuenta antes de realizar su próxima consulta o pedido.
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Envío y Entrega
¿Realizan envíos a todo el mundo? +
Sí. Platinum International realiza envíos a nivel mundial a través de socios logísticos como DHL Express, UPS, FedEx, Aramex y TNT.
¿Puedo solicitar un servicio de mensajería específico? +
Sí. Puede solicitar un servicio de mensajería específico en las notas del pedido, pero la aprobación depende de la viabilidad operativa y pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Qué términos de envío utilizan? +
Los envíos se gestionan bajo los términos DAP (Entregado en Lugar), y el comprador sigue siendo responsable de los derechos de importación, los cargos de despacho de aduana, el IVA y los impuestos locales.
¿Cuánto tiempo suele tardar la entrega? +
Los artículos en stock se entregan normalmente en un plazo de 1 a 10 días laborables, y muchos destinos reciben la entrega en 2 a 4 días laborables. Los artículos fuera de stock o de proveedor dependen de la disponibilidad y el destino.
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Devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución? +
Donde corresponda por ley, las solicitudes de devolución deben ser presentadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Todas las devoluciones aún requieren aprobación previa por escrito.
¿Todas las devoluciones requieren autorización? +
Sí. Cada devolución requiere una Autorización de Devolución (RMA). Las devoluciones enviadas sin RMA se rechazan automáticamente.
¿En qué condición deben estar los productos devueltos? +
Los productos devueltos deben estar sin uso, sin instalar, en su estado original, e incluir el embalaje original, sellos y etiquetas con la protección externa adecuada.
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Política de Garantía
¿Sus productos tienen garantía? +
Sí. Platinum International ofrece una garantía limitada de 6 meses a partir de la fecha de entrega, a menos que se indique lo contrario por escrito.
¿La garantía se aplica a productos usados y excedentes? +
Sí. La garantía se aplica a productos nuevos, reacondicionados y usados o excedentes, a menos que se indique lo contrario por escrito para un artículo específico.
¿Cómo puedo reportar daños, entregas incorrectas o un problema de garantía? +
Contacte a [email protected] con su número de pedido, detalles del producto, una descripción clara del problema y fotos o videos que lo respalden. Los problemas de no conformidad deben ser reportados dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
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Métodos de Compra
¿Cómo puedo realizar un pedido? +
Los pedidos se pueden realizar a través del sitio web, por correo electrónico, mediante órdenes de compra oficiales y a través de la tienda oficial de eBay.
¿Necesito crear una cuenta para comprar? +
No. El proceso de compra en el sitio web no requiere registro de cuenta obligatorio.
¿Puedo solicitar una cotización antes de realizar el pedido? +
Sí. Puede solicitar una cotización para conocer la disponibilidad, precios y detalles de entrega antes de proceder con un pedido.
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Pagos Seguros
¿Qué métodos de pago aceptan? +
Los métodos de pago aceptados incluyen transferencia bancaria, PayPal y tarjetas de débito o crédito a través de la pasarela de PayPal.
¿Qué monedas aceptan? +
La moneda preferida es USD. El sitio también acepta EUR y GBP. Cualquier cargo por conversión de moneda es responsabilidad del cliente.
¿Cuándo se procesan los pedidos por transferencia bancaria? +
Los pedidos pagados por transferencia bancaria se procesan únicamente después de recibir y confirmar el importe total facturado, con todos los cargos bancarios e intermediarios cubiertos por el remitente.
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Términos, Privacidad y Alcance Comercial
¿Cuándo se confirma legalmente mi pedido? +
Un pedido se vuelve vinculante solo después de la confirmación por parte de Platinum International y la recepción del pago completo.
¿Puede Platinum International rechazar o cancelar pedidos? +
Sí. La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar pedidos, ajustar cantidades o plazos de entrega, y cancelar pedidos debido a indisponibilidad o razones operativas.
¿Cómo se utiliza mi información? +
Su información se utiliza para procesar pedidos, gestionar el acceso a la cuenta y respaldar los servicios y políticas descritos en el sitio web.