Центр поддержки
Часто задаваемые вопросы
Изучите самые распространённые вопросы о международной доставке, возвратах, гарантийном обслуживании, способах оплаты, методах покупки и поддержке аккаунта перед тем, как отправить следующий запрос или оформить заказ.
1
Доставка и получение
Вы осуществляете доставку по всему миру? +
Да. Platinum International осуществляет международную доставку через логистических партнеров, включая DHL Express, UPS, FedEx, Aramex и TNT.
Могу ли я запросить конкретную курьерскую службу? +
Да. Вы можете указать предпочтительного курьера в примечаниях к заказу, однако одобрение зависит от операционных возможностей и могут взиматься дополнительные сборы.
Какие условия доставки вы используете? +
Отгрузки осуществляются на условиях DAP (Поставка в место), при этом покупатель несет ответственность за уплату импортных пошлин, сборов за таможенное оформление, НДС и местных налогов.
Сколько обычно занимает доставка? +
Товары, имеющиеся в наличии, обычно доставляются в течение 1–10 рабочих дней, при этом для многих направлений сроки доставки составляют 2–4 рабочих дня. Сроки доставки товаров, отсутствующих на складе или поставляемых по заказу, зависят от их наличия и пункта назначения.
2
Возвраты и возмещения
Как долго у меня есть время, чтобы запросить возврат? +
Где это разрешено законом, запросы на возврат должны быть поданы в течение 14 дней с момента доставки. Все возвраты требуют предварительного письменного одобрения.
Требуется ли авторизация для всех возвратов? +
Да. Каждый возврат требует Авторизации на возврат (RMA). Возвраты, отправленные без RMA, автоматически отклоняются.
В каком состоянии должны быть возвращаемые товары? +
Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, неустановленными, в оригинальном состоянии, с оригинальной упаковкой, пломбами и ярлыками, а также с надлежащей внешней защитой.
3
Политика гарантии
Поставляются ли ваши продукты с гарантией? +
Да. Platinum International предоставляет ограниченную гарантию на 6 месяцев с даты поставки, если иное не указано в письменной форме.
Распространяется ли гарантия на бывшие в употреблении и избыточные товары? +
Да. Гарантия распространяется на новые, восстановленные, а также бывшие в употреблении или избыточные продукты, если иное не указано в письменной форме для конкретного товара.
Как сообщить о повреждении, неправильной доставке или проблеме с гарантией? +
Свяжитесь с [email protected], указав номер заказа, информацию о продукте, подробное описание проблемы и приложите чёткие фотографии или видео. О несоответствиях необходимо сообщить в течение 14 дней с момента доставки.
4
Способы приобретения
Как я могу оформить заказ? +
Заказы можно размещать через сайт, по электронной почте, посредством официальных заказов на покупку и через официальный магазин eBay.
Нужно ли создавать аккаунт для покупки? +
Нет. Для оформления заказа на сайте не требуется обязательная регистрация аккаунта.
Могу ли я запросить коммерческое предложение перед оформлением заказа? +
Да. Вы можете запросить коммерческое предложение для уточнения наличия, стоимости и сроков поставки перед оформлением заказа.
5
Безопасные платежи
Какие способы оплаты вы принимаете? +
Принимаемые способы оплаты включают банковский перевод, PayPal, а также дебетовые и кредитные карты через платежный шлюз PayPal.
Какие валюты вы принимаете? +
Предпочтительной валютой является USD. Сайт также принимает EUR и GBP. Все комиссии за конвертацию валюты остаются на ответственности клиента.
Когда обрабатываются заказы, оплаченные банковским переводом? +
Заказы, оплаченные банковским переводом, обрабатываются только после получения и подтверждения полной суммы выставленного счета, при условии, что все банковские и посреднические комиссии оплачены отправителем.
6
Условия, Конфиденциальность и Сфера Деятельности
Когда мой заказ считается юридически подтверждённым? +
Заказ становится обязательным только после подтверждения компанией Platinum International и получения полной оплаты.
Может ли Platinum International отклонять или отменять заказы? +
Да. Компания оставляет за собой право принимать или отклонять заказы, корректировать количество или сроки поставки, а также отменять заказы по причине отсутствия товара или по операционным причинам.
Как используется моя информация? +
Ваша информация используется для обработки заказов, управления доступом к аккаунту и поддержки услуг и политик, описанных на сайте.