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Häufig gestellte Fragen
Überprüfen Sie die häufigsten Fragen zu weltweitem Versand, Rücksendungen, Garantieleistungen, Zahlungen, Kaufmethoden und Kontounterstützung, bevor Sie Ihre nächste Anfrage oder Bestellung aufgeben.
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Versand & Lieferung
Versenden Sie weltweit? +
Ja. Platinum International liefert weltweit über Logistikpartner wie DHL Express, UPS, FedEx, Aramex und TNT.
Kann ich einen bestimmten Kurier anfordern? +
Ja. Sie können im Bestellkommentar einen bestimmten Kurier anfordern, aber die Genehmigung hängt von der betrieblichen Machbarkeit ab und zusätzliche Gebühren können anfallen.
Welche Versandbedingungen verwenden Sie? +
Sendungen werden gemäß DAP (Delivered At Place) Bedingungen abgewickelt, und der Käufer bleibt für Einfuhrzölle, Zollabfertigungsgebühren, Mehrwertsteuer (MwSt.) und lokale Steuern verantwortlich.
Wie lange dauert die Lieferung in der Regel? +
Lagernde Artikel werden in der Regel innerhalb von 1 bis 10 Werktagen geliefert, viele Ziele erreichen ihr Ziel in 2 bis 4 Werktagen. Artikel, die nicht auf Lager sind oder vom Lieferanten bezogen werden, hängen von der Verfügbarkeit und dem Lieferort ab.
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Rückgaben & Rückerstattungen
Wie lange habe ich Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen? +
Wo gesetzlich anwendbar, müssen Rücktrittsanträge innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden. Alle Rücksendungen bedürfen weiterhin einer vorherigen schriftlichen Genehmigung.
Benötigen alle Rücksendungen eine Genehmigung? +
Ja. Jede Rücksendung erfordert eine Rücksendeautorisierung (RMA). Rücksendungen ohne RMA werden automatisch abgelehnt.
In welchem Zustand müssen zurückgesandte Waren sein? +
Zurückgesandte Produkte müssen unbenutzt, nicht installiert, im Originalzustand sein und die Originalverpackung, Siegel und Etiketten mit entsprechendem Außenschutz enthalten.
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Garantiebedingungen
Kommen Ihre Produkte mit einer Garantie? +
Ja. Platinum International gewährt eine 6-monatige beschränkte Garantie ab dem Lieferdatum, sofern nicht anders schriftlich vereinbart.
Gilt die Garantie für gebrauchte und überschüssige Produkte? +
Ja. Die Garantie gilt für neue, generalüberholte sowie gebrauchte oder überschüssige Produkte, sofern für einen bestimmten Artikel nicht schriftlich etwas anderes angegeben ist.
Wie melde ich einen Schaden, eine Falschlieferung oder einen Garantiefall? +
Kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, Produktdetails, einer klaren Problembeschreibung sowie unterstützenden Fotos oder Videos. Abweichungen von der Übereinstimmung müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gemeldet werden.
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Kaufmethoden
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? +
Bestellungen können über die Website, per E-Mail, durch offizielle Bestellformulare sowie über den offiziellen eBay-Shop aufgegeben werden.
Muss ich ein Konto erstellen, um einzukaufen? +
Nein. Für den Checkout auf der Website ist keine verpflichtende Kontoerstellung erforderlich.
Kann ich ein Angebot anfordern, bevor ich bestelle? +
Ja. Sie können ein Angebot für Verfügbarkeit, Preise und Lieferdetails anfordern, bevor Sie mit einer Bestellung fortfahren.
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Sichere Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? +
Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen Banküberweisung, PayPal sowie Debit- oder Kreditkarten über das PayPal-Gateway.
Welche Währungen akzeptieren Sie? +
Die bevorzugte Währung ist USD. Die Website akzeptiert außerdem EUR und GBP. Etwaige Gebühren für Währungsumrechnungen liegen in der Verantwortung des Kunden.
Wann werden Banküberweisungsaufträge bearbeitet? +
Bestellungen, die per Banküberweisung bezahlt werden, werden erst bearbeitet, nachdem der vollständige Rechnungsbetrag eingegangen und bestätigt wurde und alle Bank- sowie Vermittlungsgebühren vom Absender übernommen wurden.
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Bedingungen, Datenschutz & Geschäftsumfang
Wann ist meine Bestellung rechtlich bestätigt? +
Eine Bestellung wird erst nach Bestätigung durch Platinum International und Eingang der vollständigen Zahlung verbindlich.
Kann Platinum International Bestellungen ablehnen oder stornieren? +
Ja. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Bestellungen anzunehmen oder abzulehnen, Mengen oder Lieferzeiten anzupassen und Bestellungen aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder aus betrieblichen Gründen zu stornieren.
Wie werden meine Informationen verwendet? +
Ihre Informationen werden verwendet, um Bestellungen zu bearbeiten, den Zugang zu Ihrem Konto zu verwalten und die auf der Website beschriebenen Dienstleistungen und Richtlinien zu unterstützen.