Centre d’assistance
Foire aux questions
Examinez les questions les plus courantes concernant l'expédition internationale, les retours, la couverture de garantie, les paiements, les méthodes d'achat et l'assistance de compte avant de soumettre votre prochaine demande ou commande.
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Expédition & Livraison
Expédiez-vous dans le monde entier ? +
Oui. Platinum International expédie dans le monde entier via des partenaires logistiques, notamment DHL Express, UPS, FedEx, Aramex et TNT.
Puis-je demander un transporteur spécifique ? +
Oui. Vous pouvez demander un transporteur spécifique dans les notes de commande, mais l’approbation dépend de la faisabilité opérationnelle et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Quels sont les Incoterms que vous utilisez ? +
Les expéditions sont effectuées selon les conditions DAP (Delivered At Place), et l’acheteur demeure responsable des droits d’importation, des frais de dédouanement, de la TVA et des taxes locales.
Combien de temps la livraison prend-elle généralement ? +
Les articles en stock sont généralement livrés sous 1 à 10 jours ouvrables, avec de nombreuses destinations desservies en 2 à 4 jours ouvrables. Les articles hors stock ou provenant de fournisseurs dépendent de la disponibilité et de la destination.
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Retours et Remboursements
Combien de temps ai-je pour demander un retour ? +
Lorsque la loi l’exige, les demandes de rétractation doivent être soumises dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Tous les retours requièrent toujours une approbation écrite préalable.
Toutes les retours nécessitent-ils une autorisation ? +
Oui. Chaque retour nécessite une autorisation de retour (RMA). Les retours envoyés sans RMA sont automatiquement refusés.
Dans quel état les marchandises retournées doivent-elles être ? +
Les produits retournés doivent être non utilisés, non installés, en état d'origine, et inclure l'emballage d'origine, les scellés et les étiquettes avec une protection externe appropriée.
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Politique de garantie
Vos produits sont-ils accompagnés d’une garantie ? +
Oui. Platinum International fournit une garantie limitée de 6 mois à compter de la date de livraison, sauf indication contraire par écrit.
La garantie s'applique-t-elle aux produits d'occasion et excédentaires ? +
Oui. La garantie s'applique aux produits neufs, remis à neuf, d'occasion ou excédentaires, sauf indication contraire spécifiée par écrit pour un article spécifique.
Comment puis-je signaler un dommage, une livraison incorrecte ou un problème de garantie ? +
Contactez [email protected] avec votre numéro de commande, les détails du produit, une description claire du problème et des photos ou vidéos à l’appui. Les problèmes de non-conformité doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison.
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Méthodes d'achat
Comment puis-je passer une commande ? +
Les commandes peuvent être passées via le site web, par e-mail, par bons de commande officiels et via la boutique eBay officielle.
Dois-je créer un compte pour acheter ? +
Non. Le passage en caisse du site ne nécessite pas d’inscription obligatoire.
Puis-je demander un devis avant de passer commande ? +
Oui. Vous pouvez demander un devis pour la disponibilité, les prix et les détails de livraison avant de passer une commande.
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Paiements sécurisés
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ? +
Les modes de paiement acceptés incluent le virement bancaire, PayPal, ainsi que les cartes de débit ou de crédit via la passerelle PayPal.
Quelles devises acceptez-vous ? +
La devise préférée est l’USD. Le site accepte également l’EUR et la GBP. Tous les frais de conversion de devises restent à la charge du client.
Quand les commandes par virement bancaire sont-elles traitées ? +
Les commandes payées par virement bancaire ne sont traitées qu'après réception et confirmation de la totalité du montant facturé, tous les frais bancaires et intermédiaires étant à la charge de l'expéditeur.
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Termes, Confidentialité & Portée des activités
Quand ma commande est-elle légalement confirmée ? +
Une commande ne devient contraignante qu'après confirmation par Platinum International et réception du paiement intégral.
Platinum International peut-elle rejeter ou annuler des commandes ? +
Oui. L'entreprise se réserve le droit d'accepter ou de refuser les commandes, d'ajuster les quantités ou les délais de livraison, et d'annuler les commandes en cas d'indisponibilité ou pour des raisons opérationnelles.
Comment mes informations sont-elles utilisées ? +
Vos informations sont utilisées pour traiter les commandes, gérer l'accès au compte et prendre en charge les services et politiques décrits sur le site web.