Supportcentrum
Veelgestelde Vragen
Bekijk de meest gestelde vragen over wereldwijde verzending, retourzendingen, garantie, betalingen, aankoopmethoden en accountondersteuning voordat u uw volgende aanvraag of bestelling plaatst.
1
Verzending & Levering
Verzenden jullie wereldwijd? +
Ja. Platinum International verzendt wereldwijd via logistieke partners waaronder DHL Express, UPS, FedEx, Aramex en TNT.
Kan ik een specifieke koerier aanvragen? +
Ja. U kunt een specifieke koerier aanvragen in de ordernotities, maar goedkeuring is afhankelijk van operationele haalbaarheid en er kunnen extra kosten van toepassing zijn.
Welke verzendvoorwaarden hanteert u? +
Zendingen worden afgehandeld onder DAP (Delivered At Place) voorwaarden, en de koper blijft verantwoordelijk voor invoerrechten, douanekosten, btw en lokale belastingen.
Hoe lang duurt de levering meestal? +
Voorraadartikelen worden meestal geleverd binnen 1 tot 10 werkdagen, waarbij veel bestemmingen geleverd worden binnen 2 tot 4 werkdagen. Niet-voorraadartikelen of leverancierartikelen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en bestemming.
2
Retouren & Terugbetalingen
Hoe lang heb ik de tijd om een retouraanvraag in te dienen? +
Waar wettelijk van toepassing, moeten retourverzoeken binnen 14 dagen na levering worden ingediend. Alle retourzendingen vereisen nog steeds voorafgaande schriftelijke goedkeuring.
Zijn alle retourzendingen vooraf goedkeuring vereist? +
Ja. Elke retourzending vereist een Return Authorization (RMA). Retourzendingen zonder RMA worden automatisch geweigerd.
In welke staat moeten geretourneerde goederen verkeren? +
Geretourneerde producten moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd, in originele staat zijn en de originele verpakking, zegels en labels bevatten met de juiste externe bescherming.
3
Garantiebeleid
Worden uw producten geleverd met garantie? +
Ja. Platinum International biedt een beperkte garantie van 6 maanden vanaf de leveringsdatum, tenzij anders schriftelijk vermeld.
Geldt de garantie voor gebruikte en overtollige producten? +
Ja. De garantie is van toepassing op nieuwe, gereviseerde en gebruikte of overtollige producten, tenzij anders schriftelijk aangegeven voor een specifiek item.
Hoe meld ik schade, een onjuiste levering of een garantieprobleem? +
Neem contact op met [email protected] met uw ordernummer, productgegevens, een duidelijke omschrijving van het probleem en ondersteunende foto’s of video's. Niet-conformiteit dient binnen 14 dagen na levering gemeld te worden.
4
Aankoopmethoden
Hoe kan ik een bestelling plaatsen? +
Bestellingen kunnen worden geplaatst via de website, per e-mail, via officiële inkooporders en via de officiële eBay-winkel.
Moet ik een account aanmaken om te kopen? +
Nee. Voor het afrekenen op de website is geen verplichte accountregistratie nodig.
Kan ik een offerte aanvragen voordat ik bestel? +
Ja. U kunt een offerte aanvragen voor beschikbaarheid, prijzen en leveringsdetails voordat u verdergaat met een bestelling.
5
Veilige betalingen
Welke betaalmethoden accepteert u? +
Geaccepteerde betaalmethoden zijn onder andere bankoverschrijving, PayPal en debet- of creditcards via de PayPal-gateway.
Welke valuta accepteert u? +
De voorkeursvaluta is USD. De site accepteert ook EUR en GBP. Eventuele kosten voor valutaomrekening zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Wanneer worden bankoverschrijvingsorders verwerkt? +
Bestellingen die per bankoverschrijving worden betaald, worden pas verwerkt nadat het volledige factuurbedrag is ontvangen en bevestigd, waarbij alle bank- en tussenpersoonkosten door de afzender worden gedragen.
6
Voorwaarden, Privacy & Zakelijke Reikwijdte
Wanneer is mijn bestelling juridisch bevestigd? +
Een bestelling wordt pas bindend na bevestiging door Platinum International en ontvangst van volledige betaling.
Kan Platinum International bestellingen weigeren of annuleren? +
Ja. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om bestellingen te accepteren of te weigeren, hoeveelheden of levertijden aan te passen, en bestellingen te annuleren wegens onbeschikbaarheid of operationele redenen.
Hoe wordt mijn informatie gebruikt? +
Uw informatie wordt gebruikt om bestellingen te verwerken, accounttoegang te beheren en de diensten en beleidsmaatregelen zoals beschreven op de website te ondersteunen.