サポートセンター
よくあるご質問
次のご質問やご注文をされる前に、国際配送、返品、保証の適用範囲、お支払い、購入方法、アカウントサポートに関するよくあるご質問をご確認ください。
1
配送とお届け
世界中に発送していますか？ +
はい。Platinum Internationalは、DHL Express、UPS、FedEx、Aramex、TNTなどの物流パートナーを通じて世界中へ出荷しています。
特定の宅配業者を指定できますか？ +
はい。ご注文メモにてご希望の宅配業者を指定することが可能ですが、承認は業務上の実現可能性によります。また、追加料金が発生する場合があります。
どのような出荷条件を使用していますか？ +
出荷はDAP（仕向地持込渡し）条件で取り扱われており、輸入関税、通関手数料、VAT、現地税金は買い手の責任となります。
通常、配送にはどのくらい時間がかかりますか？ +
在庫商品は通常1～10営業日以内にお届けいたします。多くの地域では2～4営業日で到着いたします。欠品商品や仕入先取寄せ商品は、在庫状況および配送先によって異なります。
2
返品・返金
返品をリクエストできる期間はどのくらいですか？ +
法令で認められている場合、出荷から14日以内に返品依頼を提出する必要があります。すべての返品には事前の書面による承認が必要です。
すべての返品には承認が必要ですか？ +
はい。すべての返品には返品承認（RMA）が必要です。RMAなしで送付された返品は自動的に却下されます。
返品される商品の状態はどのようでなければなりませんか？ +
返品される製品は、未使用・未設置で元の状態であり、元の梱包、封印、ラベルが付属し、適切な外部保護が施されている必要があります。
3
保証ポリシー
御社の製品には保証が付いていますか？ +
はい。Platinum Internationalは、書面で別途記載がない限り、納品日から6か月間の限定保証を提供しています。
中古品および余剰品にも保証は適用されますか？ +
はい。保証は、特定の製品について書面で別途記載されていない限り、新品、再生品、および中古品または余剰品に適用されます。
損傷、不正確な納品、または保証に関する問題を報告するにはどうすればよいですか？ +
注文番号、製品詳細、問題の明確な説明、サポートとなる写真や動画を添えて、[email protected] までご連絡ください。納品から14日以内に不適合に関する問題をご報告いただく必要があります。
4
購入方法
ご注文方法について +
ご注文は、ウェブサイト、メール、正式な発注書、および公式eBayストアを通じて承っております。
購入するにはアカウントを作成する必要がありますか？ +
いいえ。ウェブサイトのチェックアウト時には、必須のアカウント登録は必要ありません。
ご注文前にお見積りを依頼できますか？ +
はい。ご注文を進める前に、在庫状況、価格、納期の詳細についてお見積もりをご依頼いただけます。
5
安全な支払い
どのような支払い方法に対応していますか？ +
受け付けているお支払い方法には、銀行振込、PayPal、およびPayPalゲートウェイを通じたデビットカードまたはクレジットカードが含まれます。
どの通貨を受け付けていますか？ +
希望通貨はUSDです。当サイトではEURおよびGBPもご利用いただけます。為替換算手数料はすべてお客様のご負担となります。
銀行振込によるご注文はいつ処理されますか？ +
銀行振込によるご注文は、請求金額全額の受領および確認後にのみ処理されます。なお、銀行および仲介手数料はすべて送金者様のご負担となります。
6
利用規約、プライバシーおよび事業範囲
ご注文が正式に確定するのはいつですか？ +
注文は、Platinum Internationalによる確認および全額支払いの受領後にのみ確定します。
Platinum Internationalが注文を拒否またはキャンセルすることはできますか？ +
はい。当社は、注文を受諾または拒否する権利、数量や納期を調整する権利、ならびに在庫切れや業務上の理由により注文をキャンセルする権利を留保します。
私の情報はどのように使用されますか？ +
あなたの情報は、ご注文の処理、アカウントアクセスの管理、および当ウェブサイトに記載されているサービスや方針のサポートのために使用されます。