1. Algemeen Beleid
Platinum International Co. for Industrial Technology is gespecialiseerd in de wereldwijde levering van industriële reserveonderdelen. Vanwege het karakter van onze producten (technisch, hoogwaardig en vaak op aanvraag geleverd) zijn retourzendingen en terugbetalingen onderworpen aan strikte voorwaarden zoals hieronder beschreven.
2. Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is van toepassing op:
- Bedrijven en zakelijke klanten (inclusief die met geldige btw- of fiscale registratienummers)
- Particuliere consumenten, waar wettelijk van toepassing
Het verzoek tot herroeping moet worden ingediend binnen 14 dagen na levering.
Dit recht is NIET van toepassing op:
- Herlverkoopbedrijven of handelaren die inkopen voor wederverkoop
- Klanten die optreden als tussenpersonen of makelaars
- Bestellingen die worden aangeduid als groothandelstransacties of herverdeling
Om herroeping aan te vragen dient de klant contact op te nemen met:
📧 [email protected]
Inclusief:
- Ordernummer
- Productdetails
- Reden van retour
- Volledige klantcontactgegevens
3. Retourautorisatie (RMA)
- Alle retourzendingen vereisen voorafgaande schriftelijke toestemming van Platinum International
- Een Retourautorisatie (RMA) zal worden verstrekt
⚠️ Retouren zonder RMA worden automatisch geweigerd
- Het verstrekken van een RMA bevestigt geen defect of acceptatie van de claim
- Alle geretourneerde goederen worden onderworpen aan inspectie en technische beoordeling:
- 1–7 werkdagen (standaard items)
- Tot 15 werkdagen (industriële / complexe items)
4. Retourvoorwaarden
Geretourneerde producten moeten:
- Ongebruikt, niet geïnstalleerd en in originele staat zijn
- Originele verpakking, verzegeling en etiketten intact bevatten
- Met passende externe bescherming verpakt worden
⚠️ Terugbetaling wordt geweigerd als:
- Het product is gebruikt, geïnstalleerd of getest
- De verpakking beschadigd of ontbreekt
- Het artikel tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan visuele inspectie
- Producten zijn aangepast of gemanipuleerd
5. Retourzending (DDP Vereiste)
- Alle retourzendingen dienen te worden verzonden onder DDP (Delivered Duty Paid) Incoterms
Dit betekent:
- Alle douanerechten, belastingen, inklaring- en verzendkosten moeten volledig door de klant worden betaald
- Platinum International zal geen enkele zending accepteren met openstaande kosten
Aanvullende vereisten:
- Zending moet traceerbaar zijn
- Zending moet volledig verzekerd zijn (verplicht voor items boven $500)
⚠️ Iedere retourzending verzonden onder DAP / EXW / onbetaalde voorwaarden wordt automatisch geweigerd
- De retourzending moet zijn afgerond binnen 14 dagen na RMA-goedkeuring
6. Niet-retourneerbare gevallen
Retourzendingen worden NIET geaccepteerd in de volgende gevallen:
- Verkeerde bestelling door de klant
- Wijziging van mening (voor reseller- / handelgevallen)
- Weigering om douanerechten of belastingen te betalen
- Speciaal bestelde / niet-voorraad items
- Elektrische of elektronische componenten die eenmaal zijn geopend of geïnstalleerd
- Overtollige, gebruikte of gereviseerde producten (tenzij defect bewezen)
7. Annulering van Bestelling
Voor verzending
- Alleen toegestaan als de bestelling nog niet in behandeling is genomen
- Moet worden goedgekeurd door Platinum International
Na verwerking
Annulering kan het volgende omvatten:
- Administratieve kosten
- Inkoopkosten bij leverancier
- Verzend- / logistieke kosten
- Bank- & valutakosten
⚠️ Een boete tot 40% van de orderwaarde kan worden toegepast, afhankelijk van de orderstatus
Annulering wordt pas van kracht nadat de klant akkoord is gegaan met de toepasselijke kosten.
8. Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingen worden alleen uitgevoerd na:
- Succesvolle inspectie van de geretourneerde goederen
- Goedkeuring van de productconditie
Terugbetalingsmethode:
- Hetzelfde oorspronkelijke betaalmiddel (bankoverschrijving / kaart / PayPal)
Er kunnen inhoudingen plaatsvinden voor:
- Verwerkingskosten
- Schade of waardevermindering
- Ontbrekende verpakking
9. Producten Beschadigd Tijdens Transport
Bij levering moet de klant:
Voor acceptatie:
- Verpakking controleren op beschadigingen
- Aantal pakketten verifiëren
Als er schade zichtbaar is:
- Levering weigeren OF
- Ondertekenen met aantekening:
“Onder voorbehoud ontvangen – verpakking beschadigd”
De klant dient:
- Originele verpakking bewaren
- Ons onmiddellijk op de hoogte stellen
Het niet opvolgen van deze stappen maakt de claim ongeldig.
10. Onjuist Adres / Mislukte Levering
- Klant is verantwoordelijk voor correcte verzendgegevens
- Eventuele herverzend- of correctiekosten worden in rekening gebracht
⚠️ Er wordt in dergelijke gevallen geen terugbetaling verstrekt
11. Douane & Geweigerde Zendingen
- Alle uitgaande zendingen zijn onder DAP voorwaarden
⚠️ Wanneer een zending wordt geweigerd vanwege:
- Niet-betaalde douanerechten
- Belastingen of inklaring
Dan:
- Retourkosten + boetes worden in rekening gebracht
- Terugbetaling kan worden verminderd of geweigerd
12. Beperking van Aansprakelijkheid
Platinum International is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte of gevolgschade
- Verlies van bedrijf of winst
- Vertragingen veroorzaakt door koeriers, douane of derden
13. Belangrijke Mededeling
- Alle retouren zijn onderworpen aan strikte goedkeuring
- Dit beleid is ontworpen ter bescherming tegen misbruik en valse claims