1. Общая политика
Platinum International Co. for Industrial Technology специализируется на поставках промышленных запасных частей по всему миру. В связи с характером нашей продукции (техническая, высокоценная и зачастую поставляемая по запросу), возврат и возврат денежных средств осуществляется на строгих условиях, описанных ниже.
2. Право на отказ
Право на отказ распространяется на:
- Компании и коммерческих клиентов (включая клиентов с действующим номером НДС / налоговой регистрации)
- Частных потребителей, если это предусмотрено законом
Запрос на отказ должен быть подан в течение 14 дней с момента доставки.
Данное право НЕ распространяется на:
- Дилеров или торговых посредников, покупающих для перепродажи
- Клиентов, выступающих в качестве агентов или брокеров
- Заказы, идентифицированные как оптовые закупки для перепродажи или распределения
Для оформления отказа клиент должен связаться:
📧 [email protected]
С указанием:
- Номера заказа
- Деталей продукта
- Причины возврата
- Полных контактных данных клиента
3. Авторизация возврата (RMA)
- Все возвраты требуют предварительного письменного согласования с Platinum International
- Будет выдан номер разрешения на возврат (RMA)
⚠️ Возвраты без RMA будут автоматически отклонены
- Выдача RMA НЕ подтверждает наличие дефекта или принятие претензии
- Все возвращаемые товары проходят инспекцию и техническую оценку:
- 1–7 рабочих дней (стандартные позиции)
- До 15 рабочих дней (промышленные / сложные единицы)
4. Условия возврата
Возвращаемые продукты должны:
- Быть неиспользованными, неустановленными и в оригинальном состоянии
- Содержать оригинальную упаковку, пломбы и ярлыки без повреждений
- Быть упакованы с надлежащей внешней защитой
⚠️ Возврат денежных средств будет отклонён, если:
- Товар был использован, установлен или испытан
- Упаковка повреждена или отсутствует
- На изделии имеются признаки обращения сверх визуального осмотра
- Товар модифицирован или вскрыт
5. Условия возвратной доставки (DDP)
- Все возвраты должны быть отправлены на условиях DDP (Delivered Duty Paid) Incoterms
Это означает:
- Все пошлины, налоги, таможенное оформление и стоимость доставки полностью оплачиваются клиентом
- Platinum International не примет отправления с неоплаченными сборами
Дополнительные требования:
- Отправление должно быть отслеживаемым
- Отправление должно быть полностью застраховано (обязательно для товаров стоимостью выше $500)
⚠️ Любой возврат, отправленный на условиях DAP / EXW / с неоплаченными расходами, будет автоматически отклонён
- Возврат должен быть осуществлён в течение 14 дней с момента утверждения RMA
6. Случаи, не подлежащие возврату
Возврат НЕ принимается в следующих случаях:
- Неправильный заказ клиента
- Изменение решения (для дилеров / торговых посредников)
- Отказ от уплаты таможенных пошлин или налогов
- Специальные заказы / товары под заказ, отсутствующие на складе
- Электрические или электронные компоненты после вскрытия или установки
- Излишки, бывшие в употреблении или восстановленные товары (если только не доказан дефект)
7. Аннулирование заказа
До отправки
- Возможно только если заказ не перешёл в стадию обработки
- Требует одобрения Platinum International
После обработки
Отмена может включать:
- Административные сборы
- Расходы на закупку у поставщиков
- Транспортные / логистические расходы
- Банковские и валютные комиссии
⚠️ Может применяться штраф до 40% от стоимости заказа в зависимости от статуса заказа
Отмена заказа вступает в силу только после утверждения всех применяемых сборов клиентом.
8. Политика возврата денежных средств
Возврат средств производится только после:
- Успешной проверки возвращённого товара
- Одобрения состояния продукции
Способ возврата:
- Тем же способом оплаты, что был использован при покупке (банковский перевод / карта / PayPal)
Могут быть удержаны:
- Сборы за обработку
- Ущерб или износ
- Отсутствие упаковки
9. Повреждение продукции в процессе перевозки
При получении клиент обязан:
До принятия:
- Проверить состояние упаковки
- Проверить количество мест
Если есть видимые повреждения:
- Отказаться от получения ИЛИ
- Подписать с отметкой:
«Получено с оговоркой – упаковка повреждена»
Клиент обязан:
- Сохранить оригинальную упаковку
- Сообщить нам незамедлительно
Несоблюдение данных действий лишает права на предъявление претензии.
10. Неверный адрес / невозможность доставки
- Клиент несёт ответственность за корректность данных для отгрузки
- Любые затраты по повторной отправке или корректировке данных возлагаются на клиента
⚠️ Возврат средств в таких случаях не производится
11. Таможня и отклонённые отправления
- Все исходящие отправления осуществляются на условиях DAP
⚠️ В случае отказа от отправления по следующим причинам:
- Неуплата таможенных пошлин
- Налоги или оформление
Следует:
- Возвратные расходы + штрафы будут выставлены клиенту
- Возможен полный или частичный отказ в возврате средств
12. Ограничение ответственности
Platinum International не несёт ответственности за:
- Косвенные или последующие убытки
- Потери бизнеса или прибыли
- Задержки, вызванные перевозчиками, таможней или третьими лицами
13. Важное уведомление
- Все возвраты проходят строгую проверку и одобрение
- Политика направлена на предотвращение злоупотреблений, мошенничества и необоснованных претензий