1. Genel Politika
Platinum International Co. for Industrial Technology, endüstriyel yedek parça tedarikinde global olarak uzmanlaşmıştır. Ürünlerimizin doğası gereği (teknik, yüksek değerli ve çoğunlukla talep üzerine temin edilen), iade ve geri ödemeler aşağıda belirtilen sıkı koşullara tabidir.
2. Cayma Hakkı
Cayma hakkı şunlar için geçerlidir:
- Şirketler ve ticari müşteriler (geçerli KDV / Vergi Numarasına sahip olanlar dahil)
- Yasal olarak uygulanabildiği durumlarda özel tüketiciler
Cayma talebi, teslimattan itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Bu hak aşağıdaki durumlar için GEÇERLİ DEĞİLDİR:
- Yeniden satış amacıyla satın alan bayi veya satıcılar
- Ara bulucu veya komisyoncu olarak hareket eden müşteriler
- Toplu ticaret veya yeniden dağıtım olarak belirlenen siparişler
Cayma talebinde bulunmak için müşteri aşağıdaki adresten iletişime geçmelidir:
📧 [email protected]
Aşağıdakileri içermelidir:
- Sipariş numarası
- Ürün detayları
- İade nedeni
- Tam müşteri iletişim bilgileri
3. İade Onayı (RMA)
- Tüm iadeler için önceden yazılı onay gerekmektedir
- İade Onay Numarası (RMA) düzenlenecektir
⚠️ RMA olmadan yapılan iadeler otomatik olarak reddedilecektir
- RMA verilmesi kusurun veya talebin kabulünü teyit ETMEZ
- Tüm iade edilen ürünler kontrol ve teknik değerlendirmeye tabidir:
- 1–7 iş günü (standart ürünler)
- 15 iş gününe kadar (endüstriyel / karmaşık ürünler)
4. İade Koşulları
İade edilen ürünler:
- Kullanılmamış, kurulmamış ve orijinal durumda olmalıdır
- Orijinal ambalajı, mühürleri ve etiketleri bozulmamış şekilde bulunmalıdır
- Dış korumalı şekilde düzgün paketlenmiş olmalıdır
⚠️ Geri ödeme aşağıdaki durumlarda reddedilecektir:
- Ürün kullanılmış, kurulmuş veya test edilmişse
- Ambalaj hasarlı veya eksikse
- Üründe incelemenin ötesinde müdahale izleri varsa
- Ürün üzerinde değişiklik veya oynama yapılmışsa
5. İade Gönderimi (DDP Şartı)
- Tüm iadeler DDP (Delivered Duty Paid) Incoterms kapsamında gönderilmelidir
Bu şu anlama gelir:
- Tüm vergiler, harçlar, gümrük işlemleri ve nakliye masrafları müşteri tarafından tamamen karşılanmalıdır
- Platinum International bekleyen bakiyeli hiç bir gönderiyi kabul etmeyecektir
Ek gereklilikler:
- Gönderi takip edilebilir olmalıdır
- Gönderi tamamen sigortalı olmalıdır (500$ üzeri ürünler için zorunludur)
⚠️ DAP / EXW / ödenmemiş koşullarda gönderilen iadeler otomatik olarak reddedilecektir
- İade işlemi RMA onayından itibaren 14 gün içinde tamamlanmalıdır
6. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade KABUL EDİLMEZ:
- Müşteri tarafından yanlış sipariş verilmesi
- Vazgeçme (bayi/satıcı durumlarında)
- Gümrük vergisi veya harçlarının ödenmemesi
- Özel sipariş / stokta bulunmayan ürünler
- Açılmış veya kurulmuş elektrik/elektronik bileşenler
- Fazla, kullanılmış veya yenilenmiş ürünler (kusurlu olduğu kanıtlanmadıkça)
7. Sipariş İptali
Gönderimden Önce
- Sipariş işleme aşamasına geçmemişse izin verilir
- Platinum International tarafından onaylanmalıdır
İşlem Başladıktan Sonra
İptal şunları içerebilir:
- İdari masraflar
- Tedarikçi temin maliyetleri
- Sevkiyat / lojistik masrafları
- Banka ve döviz giderleri
⚠️ Sipariş durumuna bağlı olarak sipariş tutarının %40’ına kadar ceza uygulanabilir
İptal, ilgili masrafların müşteri tarafından onaylanmasından sonra geçerli olur.
8. Geri Ödeme Politikası
Geri ödemeler yalnızca aşağıdaki şartlar sağlandığında yapılır:
- İade edilen ürünlerin başarılı şekilde incelenmesi
- Ürün durumunun onaylanması
Geri ödeme yöntemi:
- Orijinal ödeme yöntemiyle (banka transferi / kart / PayPal)
Kesintiler uygulanabilir:
- İşlem ücretleri
- Hasar veya değer kaybı
- Eksik ambalaj
9. Taşıma Sırasında Hasar Gören Ürünler
Teslimatta müşteri aşağıdakileri yapmalıdır:
Kabul etmeden önce:
- Ambalaj durumunu kontrol edin
- Paket sayısını doğrulayın
Eğer hasar görülüyorsa:
- Teslimatı reddedin VEYA
- Şu not ile imzalayın:
“Şerhli teslim alındı – paket hasarlı”
Müşteri ayrıca:
- Orijinal ambalajı saklamalıdır
- Bize derhal bildirim yapmalıdır
Bu adımlar takip edilmezse talep hakkı kaybolur.
10. Hatalı Adres / Teslim Edilemeyen Gönderi
- Kargo bilgilerinin doğruluğundan müşteri sorumludur
- Her türlü yeniden gönderim veya düzeltme masrafı müşteriye yüklenir
⚠️ Bu tür durumlarda geri ödeme yapılmaz
11. Gümrük & Reddedilen Gönderiler
- Tüm çıkış gönderileri DAP şartlarında yapılır
⚠️ Eğer gönderi aşağıdaki sebeplerle reddedilirse:
- Gümrük vergileri ödenmemişse
- Vergi veya gümrük işlemleri yapılmamışsa
Sonuç olarak:
- İade masrafları + cezalar tahsil edilir
- Geri ödeme azaltılabilir veya reddedilebilir
12. Sorumluluk Sınırı
Platinum International aşağıdakilerden sorumlu değildir:
- Dolaylı veya sonuçsal zararlar
- İş veya kâr kaybı
- Kuryeler, gümrük veya üçüncü şahıslar nedeniyle oluşan gecikmeler
13. Önemli Uyarı
- Tüm iadeler sıkı onaya tabidir
- Politika, kötüye kullanımı, suistimali ve asılsız talepleri önlemeye yönelik olarak oluşturulmuştur