1. Política Geral
A Platinum International Co. for Industrial Technology é especializada no fornecimento global de peças sobressalentes industriais. Devido à natureza dos nossos produtos (técnicos, de alto valor e frequentemente adquiridos sob encomenda), devoluções e reembolsos estão sujeitos às condições rigorosas descritas abaixo.
2. Direito de Arrependimento
O direito de arrependimento se aplica a:
- Empresas e clientes comerciais (incluindo aqueles com número de registro de IVA / impostos válido)
- Consumidores finais, quando aplicável por lei
A solicitação de arrependimento deve ser feita em até 14 dias após a entrega.
Este direito NÃO se aplica a:
- Revendedores ou comerciantes comprando para fins de revenda
- Clientes atuando como intermediários ou corretores
- Pedidos identificados como compras para comércio em grandes quantidades ou redistribuição
Para solicitar o arrependimento, o cliente deve entrar em contato:
📧 [email protected]
Incluindo:
- Número do pedido
- Detalhes do produto
- Motivo da devolução
- Dados completos de contato do cliente
3. Autorização de Devolução (RMA)
- Todas as devoluções exigem aprovação prévia por escrito da Platinum International
- Será emitida uma Autorização de Devolução (RMA)
⚠️ Devoluções sem RMA serão automaticamente rejeitadas
- A emissão da RMA NÃO confirma defeito ou aceitação da reivindicação
- Todos os produtos devolvidos estão sujeitos à inspeção e avaliação técnica:
- 1–7 dias úteis (itens padrão)
- Até 15 dias úteis (itens industriais / complexos)
4. Condições de Devolução
Os produtos devolvidos devem:
- Estar não utilizados, não instalados e em sua condição original
- Incluir embalagem original, lacres e etiquetas intactos
- Ser embalados com proteção externa adequada
⚠️ O reembolso será rejeitado se:
- O produto tiver sido usado, instalado ou testado
- Embalagem estiver danificada ou ausente
- O item apresentar sinais de manuseio além da inspeção
- Produtos forem modificados ou adulterados
5. Remessa de Devolução (Requisito DDP)
- Todas as devoluções devem ser enviadas sob Incoterms DDP (Delivered Duty Paid)
Isso significa:
- Todos os impostos, taxas, desembaraço aduaneiro e custos de envio devem ser totalmente pagos pelo cliente
- A Platinum International não aceitará remessas com encargos pendentes
Requisitos adicionais:
- A remessa deve ser rastreável
- A remessa deve ser totalmente segurada (obrigatório para itens acima de $500)
⚠️ Qualquer devolução enviada sob os termos DAP / EXW / não pagos será automaticamente recusada
- A devolução deve ser concluída em até 14 dias após a aprovação do RMA
6. Casos Não Elegíveis para Devolução
Devoluções NÃO são aceitas nos seguintes casos:
- Pedido incorreto pelo cliente
- Mudança de ideia (para casos de revenda / trading)
- Recusa em pagar impostos ou taxas alfandegárias
- Itens sob encomenda / não disponíveis em estoque
- Componentes elétricos ou eletrônicos, uma vez abertos ou instalados
- Produtos em excesso, usados ou recondicionados (exceto comprovadamente defeituosos)
7. Cancelamento de Pedido
Antes do Envio
- Permitido somente se o pedido não entrou na fase de processamento
- Deve ser aprovado pela Platinum International
Após o Processamento
O cancelamento pode incluir:
- Taxas administrativas
- Custos de aquisição junto a fornecedores
- Custos de envio / logística
- Taxas bancárias & de conversão monetária
⚠️ Uma penalidade de até 40% do valor do pedido pode ser aplicada, dependendo do status do pedido
O cancelamento só terá efeito após a aprovação do cliente quanto às taxas aplicáveis.
8. Política de Reembolso
Reembolsos são emitidos somente após:
- Inspeção bem-sucedida das mercadorias devolvidas
- Aprovação do estado do produto
Forma de reembolso:
- Mesmo método de pagamento original (transferência bancária / cartão / PayPal)
Podem ser aplicados descontos por:
- Taxas de manuseio
- Danificações ou depreciação
- Ausência de embalagem
9. Produtos Danificados no Transporte
No momento da entrega, o cliente deve:
Antes de aceitar:
- Verificar a condição da embalagem
- Conferir o número de volumes
Se houver dano visível:
- Recusar o recebimento OU
- Assinar com observação:
“Recebido com ressalva – embalagem danificada”
O cliente deve:
- Manter a embalagem original
- Notificar-nos imediatamente
O não cumprimento desses passos invalida a elegibilidade para reivindicação.
10. Endereço Incorreto / Falha na Entrega
- O cliente é responsável pelos dados corretos de envio
- Quaisquer custos de reenvio ou correção serão cobrados
⚠️ Nenhum reembolso será emitido nesses casos
11. Alfândega & Remessas Recusadas
- Todas as remessas enviadas seguem os termos DAP
⚠️ Se a remessa for recusada devido a:
- Impostos alfandegários não pagos
- Tributos ou desembaraço
Então:
- Custos de devolução + penalidades serão cobrados
- O reembolso pode ser reduzido ou negado
12. Limitação de Responsabilidade
A Platinum International não se responsabiliza por:
- Danos indiretos ou consequenciais
- Perda de negócio ou lucro
- Atrasos causados por transportadoras, alfândega ou terceiros
13. Aviso Importante
- Todas as devoluções estão sujeitas a aprovação rigorosa
- Esta política foi desenvolvida para proteger contra uso indevido, abuso e reivindicações falsas