1. Cobertura de Garantia
Platinum International Co. for Industrial Technology oferece uma garantia limitada de 6 meses a partir da data de entrega.
Esta garantia se aplica a:
- Produtos novos
- Produtos remanufaturados
- Produtos usados / excedentes (a menos que indicado de outra forma por escrito)
2. Escopo da Garantia
A garantia cobre:
- Defeitos funcionais sob uso normal e adequado
- Defeitos de fabricação (quando aplicável)
- Não conformidade verificada, incluindo itens fornecidos incorretamente
3. Proteção ao Cliente (Não Conformidade)
Os clientes estão protegidos em caso de:
- Entrega incorreta de produto
- Produto recebido danificado
Qualquer ocorrência deve ser comunicada em até 14 dias a partir da data de entrega.
O cliente deve fornecer:
- Fotos claras
- Descrição detalhada do problema
- Número do pedido ou referência da fatura
A não comunicação dentro desse prazo pode resultar na rejeição da solicitação.
4. Procedimento para Solicitação de Garantia
Para solicitar o serviço de garantia, o cliente deve entrar em contato:
📧 [email protected]
A solicitação deve incluir:
- Número do pedido
- Detalhes do produto
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos de apoio (se aplicável)
Todas as solicitações de garantia estarão sujeitas à prévia análise e aprovação.
5. Inspeção & Avaliação
Todos os produtos devem ser devolvidos somente após o recebimento da Autorização de Devolução (RMA).
Os itens devolvidos serão inspecionados dentro de:
- 3–10 dias úteis após o recebimento
A aprovação da garantia está sujeita à avaliação técnica e verificação.
6. Resolução da Garantia
Se a solicitação for aprovada, a Platinum International poderá, a seu exclusivo critério:
- Reparar o produto, ou
- Substituir o produto, ou
- Emitir um reembolso (apenas se o reparo ou substituição não for viável)
⚠️ Reembolsos são considerados apenas como última opção.
7. Envio para Solicitações de Garantia
Todas as devoluções de garantia devem ser enviadas sob Incoterms DDP (Delivered Duty Paid), salvo acordo escrito em contrário.
O cliente é responsável por:
- Custos de envio da devolução
- Impostos e taxas
- Desembaraço aduaneiro
- Seguro
⚠️ Qualquer envio com encargos não pagos será recusado.
8. Limitações da Garantia
Esta garantia se aplica somente a:
- O produto específico vendido
- O comprador original
A garantia não é renovada ou estendida após reparo ou substituição.
9. Condições de Perda da Garantia
A garantia será anulada se:
- Os produtos forem instalados, manuseados ou utilizados de forma inadequada
- Utilizados fora das especificações técnicas
- Tensão ou conexão elétrica incorreta
- Os produtos forem abertos, modificados ou adulterados
- Números de série ou etiquetas forem removidos ou danificados
- Peças não originais ou incompatíveis forem utilizadas
- Tentativas de reparo não autorizadas forem realizadas
- Danos causados por:
- Surtos de energia
- Fogo, água ou fatores ambientais
- Mau manuseio ou armazenamento inadequado
10. Exclusões
A garantia não cobre:
- Desgaste natural
- Consumíveis
- Questões cosméticas
- Problemas de software ou configuração
- Problemas de compatibilidade com sistemas do cliente
- Diagnóstico incorreto por parte do cliente
⚠️ O cliente é responsável por verificar a compatibilidade antes da compra.
11. Limitação de Responsabilidade
A Platinum International não se responsabiliza por:
- Tempo de inatividade
- Perda de produção
- Perda de lucro
- Custos de instalação ou remoção
- Danos indiretos ou consequentes
12. Aviso Importante
Estamos comprometidos em tratar as solicitações de garantia de maneira profissional, justa e eficiente, mantendo procedimentos rigorosos para proteger contra uso indevido, manuseio inadequado ou solicitações não fundamentadas.