1. تغطية الضمان
تقدم شركة بلاتينيوم الدولية للتكنولوجيا الصناعية ضماناً محدوداً لمدة 6 أشهر يبدأ من تاريخ التسليم.
ينطبق هذا الضمان على:
- المنتجات الجديدة
- المنتجات المجددة
- المنتجات المستعملة / الفائضة (ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابياً)
2. نطاق الضمان
يغطي الضمان:
- العيوب الوظيفية عند الاستخدام السليم والطبيعي
- عيوب التصنيع (عند الاقتضاء)
- عدم المطابقة المثبتة، بما في ذلك توريد عناصر غير صحيحة
3. حماية العميل (عدم المطابقة)
يتم حماية العملاء في حال:
- تسليم منتج غير صحيح
- استلام المنتج تالفاً
يجب الإبلاغ عن أي من هذه المشكلات خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم.
يجب على العميل تقديم:
- صور واضحة
- وصف مفصل للمشكلة
- رقم الطلب أو مرجع الفاتورة
عدم الإبلاغ خلال هذه الفترة قد يؤدي إلى رفض الطلب.
4. إجراء المطالبة بالضمان
لطلب خدمة الضمان، يجب على العميل التواصل عبر:
📧 [email protected]
يجب أن يتضمن الطلب:
- رقم الطلب
- تفاصيل المنتج
- وصف المشكلة
- صور أو فيديو داعم (إن وجد)
جميع مطالبات الضمان تخضع للمراجعة والموافقة المسبقة.
5. الفحص والتقييم
يجب إعادة جميع المنتجات فقط بعد استلام تفويض الإرجاع (RMA).
سيتم فحص العناصر المرتجعة خلال:
- 3–10 أيام عمل بعد وصولها
الموافقة على الضمان تخضع لـالتقييم الفني والتحقق.
6. تسوية الضمان
في حال الموافقة على الطلب، ستقوم بلاتينيوم الدولية للتكنولوجيا الصناعية، حسب تقديرها الخاص:
- بإصلاح المنتج، أو
- استبدال المنتج، أو
- إصدار استرداد مالي (فقط إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال ممكناً)
⚠️ يتم النظر في الاسترداد المالي كخيار أخير فقط.
7. الشحن لمطالبات الضمان
يجب شحن جميع المرتجعات الخاصة بالضمان بموجب شروط الإنكوترمز DDP (تسليم الرسوم مدفوعة) ما لم يتم الاتفاق كتابةً على غير ذلك.
العميل مسؤول عن:
- تكاليف شحن الإرجاع
- الرسوم والضرائب
- التخليص الجمركي
- التأمين
⚠️ سيتم رفض أي شحنة تُرسل مع رسوم غير مدفوعة.
8. استثناءات الضمان
ينطبق هذا الضمان فقط على:
- المنتج المحدد المبيع
- المشتري الأصلي
لا يتم تجديد أو تمديد الضمان بعد الإصلاح أو الاستبدال.
9. حالات إلغاء الضمان
يُلغى الضمان إذا:
- تم تركيب أو التعامل أو استخدام المنتجات بشكل غير صحيح
- استخدامها خارج المواصفات الفنية
- وجود جهد أو توصيل كهربائي غير صحيح
- تم فتح أو تعديل أو العبث بالمنتجات
- إزالة أو تلف الأرقام التسلسلية أو الملصقات
- استخدام قطع غيار غير أصلية أو غير متوافقة
- محاولات إصلاح غير مصرح بها
- أضرار ناتجة عن:
- ارتفاع مفاجئ في التيار الكهربائي
- الحريق أو الماء أو العوامل البيئية
- سوء المناولة أو التخزين غير السليم
10. الاستثناءات
لا يشمل الضمان:
- الاستهلاك الطبيعي للمنتج
- المواد الاستهلاكية
- المشكلات الجمالية
- مشكلات البرمجيات أو الإعدادات
- مشكلات التوافق مع أنظمة العميل
- التشخيص غير الصحيح من قبل العميل
⚠️ العميل مسؤول عن التحقق من التوافق قبل الشراء.
11. حدود المسؤولية
لا تتحمل شركة بلاتينيوم الدولية للتكنولوجيا الصناعية المسؤولية عن:
- فترات التوقف عن العمل
- فقدان الإنتاج
- فقدان الأرباح
- تكاليف التركيب أو الإزالة
- الأضرار غير المباشرة أو التبعية
12. إشعار هام
نحن ملتزمون بالتعامل مع مطالبات الضمان بطريقة مهنية وعادلة وفعّالة، مع الحفاظ على إجراءات صارمة للحماية من إساءة الاستخدام أو سوء التعامل أو المطالبات غير المدعومة.