1. Allgemeine Richtlinien
Platinum International Co. for Industrial Technology ist auf die weltweite Lieferung von industriellen Ersatzteilen spezialisiert. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte (technisch, hochpreisig und oft auf Anfrage beschafft) unterliegen Rückgaben und Erstattungen den nachstehend aufgeführten strengen Bedingungen.
2. Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt für:
- Unternehmen und Geschäftskunden (einschließlich solcher mit gültiger USt-IdNr. / Steuernummer)
- Private Verbraucher, sofern gesetzlich vorgeschrieben
Der Widerrufsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
Dieses Recht gilt NICHT für:
- Wiederverkäufer oder Händler, die zum Zweck des Weiterverkaufs kaufen
- Kunden, die als Vermittler oder Makler auftreten
- Bestellungen, die als Großhandels- oder Umverteilungskäufe ausgewiesen werden
Um einen Widerruf zu beantragen, muss der Kunde Kontakt aufnehmen mit:
📧 [email protected]
Unter Angabe von:
- Bestellnummer
- Produktdetails
- Grund der Rückgabe
- Vollständige Kundendaten
3. Rückgabeautorisierung (RMA)
- Für alle Rückgaben ist eine vorherige schriftliche Genehmigung von Platinum International erforderlich
- Es wird eine Rückgabeautorisierung (RMA) ausgestellt
⚠️ Rücksendungen ohne RMA werden automatisch abgelehnt
- Die Ausstellung einer RMA bedeutet NICHT die Bestätigung eines Mangels oder die Anerkennung des Anspruchs
- Alle zurückgesandten Waren unterliegen einer Prüfung und technischen Bewertung:
- 1–7 Werktage (Standardartikel)
- Bis zu 15 Werktage (industrielle / komplexe Artikel)
4. Rückgabebedingungen
Zurückgesandte Produkte müssen:
- Unbenutzt, nicht installiert und im Originalzustand sein
- Originalverpackung, Siegel und Etiketten unbeschädigt enthalten
- Mit geeigneter äußerer Schutzhülle verpackt sein
⚠️ Eine Rückerstattung wird abgelehnt, wenn:
- Das Produkt benutzt, installiert oder getestet wurde
- Die Verpackung beschädigt oder fehlt
- Der Artikel Spuren einer über die Sichtprüfung hinausgehenden Handhabung aufweist
- Produkte verändert oder manipuliert wurden
5. Rückversand (DDP-Anforderung)
- Alle Rücksendungen müssen gemäß den DDP (Delivered Duty Paid) Incoterms erfolgen
Das bedeutet:
- Alle Zölle, Steuern, Zollabfertigung und Versandkosten müssen vollständig vom Kunden übernommen werden
- Platinum International akzeptiert keine Sendungen mit offenen Kosten
Weitere Anforderungen:
- Die Sendung muss nachverfolgbar sein
- Die Sendung muss vollständig versichert sein (obligatorisch für Artikel über $500)
⚠️ Jede Rücksendung unter DAP / EXW / nicht bezahlten Bedingungen wird automatisch abgelehnt
- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach RMA-Genehmigung abgeschlossen werden
6. Ausschluss von Rückgaben
Rückgaben werden NICHT akzeptiert in folgenden Fällen:
- Falschbestellung durch den Kunden
- Meinungsänderung (bei Wiederverkäufern / Händlern)
- Verweigerung der Zahlung von Zöllen oder Steuern
- Sonderbestellungen / Nicht-Lagerartikel
- Elektrische oder elektronische Komponenten, sobald geöffnet oder installiert
- Restposten, gebrauchte oder generalüberholte Produkte (es sei denn, sie sind nachweisbar defekt)
7. Bestellstornierung
Vor dem Versand
- Nur zulässig, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde
- Muss von Platinum International genehmigt werden
Nach Beginn der Bearbeitung
Eine Stornierung kann folgende Kosten umfassen:
- Verwaltungsgebühren
- Lieferantenbeschaffungskosten
- Versand- / Logistikkosten
- Bank- & Währungsgebühren
⚠️ Eine Strafgebühr von bis zu 40% des Bestellwerts kann je nach Status der Bestellung anfallen
Die Stornierung wird erst nach Zustimmung des Kunden zu den anfallenden Gebühren wirksam.
8. Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungen erfolgen nur nach:
- Erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Waren
- Genehmigung des Produktzustands
Rückerstattungsmethode:
- Gleiche ursprüngliche Zahlungsmethode (Banküberweisung / Karte / PayPal)
Abzüge können erfolgen für:
- Bearbeitungsgebühren
- Schäden oder Wertminderung
- Fehlende Verpackung
9. Transportschäden
Bei Lieferung muss der Kunde:
Vor Annahme:
- Verpackungszustand prüfen
- Anzahl der Pakete kontrollieren
Bei sichtbaren Schäden:
- Lieferung verweigern ODER
- Mit Vermerk unterschreiben:
„Mit Vorbehalt angenommen – Paket beschädigt“
Der Kunde muss:
- Originalverpackung aufbewahren
- Uns umgehend benachrichtigen
Bei Nichteinhaltung dieser Schritte erlischt der Anspruch auf Reklamation.
10. Falsche Adresse / Fehlgeschlagene Zustellung
- Der Kunde ist für die korrekten Versanddaten verantwortlich
- Alle Kosten für erneute Versendung oder Korrekturen werden in Rechnung gestellt
⚠️ In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung
11. Zoll & abgelehnte Sendungen
- Alle ausgehenden Sendungen erfolgen gemäß DAP-Bedingungen
⚠️ Wenn eine Sendung abgelehnt wird aufgrund von:
- Nicht gezahlten Zollgebühren
- Steuern oder Abfertigung
Dann:
- Rücksendekosten + Strafgebühren werden berechnet
- Rückerstattung kann gekürzt oder abgelehnt werden
12. Haftungsbeschränkung
Platinum International haftet nicht für:
- Indirekte oder Folgeschäden
- Geschäfts- oder Gewinnverluste
- Verzögerungen durch Kuriere, Zoll oder Dritte
13. Wichtiger Hinweis
- Alle Rücksendungen unterliegen einer strengen Prüfung
- Die Richtlinie dient dem Schutz vor Missbrauch und unberechtigten Ansprüchen