1. Política General
Platinum International Co. for Industrial Technology se especializa en el suministro global de repuestos industriales. Debido a la naturaleza de nuestros productos (técnicos, de alto valor y a menudo suministrados bajo pedido), las devoluciones y reembolsos están sujetos a condiciones estrictas que se detallan a continuación.
2. Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento aplica a:
- Empresas y clientes comerciales (incluidos aquellos con números de IVA / Registro Fiscal válidos)
- Consumidores particulares, cuando lo permita la ley
La solicitud de desistimiento debe presentarse dentro de los 14 días desde la entrega.
Este derecho NO aplica a:
- Distribuidores o comerciantes que compran para reventa
- Clientes que actúan como intermediarios o agentes
- Pedidos identificados como compras de comercialización al por mayor o redistribución
Para solicitar el desistimiento, el cliente debe contactar:
📧 [email protected]
Incluyendo:
- Número de pedido
- Detalles del producto
- Motivo de la devolución
- Datos de contacto completos del cliente
3. Autorización de Devolución (RMA)
- Todas las devoluciones requieren aprobación previa por escrito de Platinum International
- Se emitirá una Autorización de Devolución (RMA)
⚠️ Las devoluciones sin RMA serán rechazadas automáticamente
- La emisión de una RMA NO confirma defecto ni aceptación de la reclamación
- Todos los bienes devueltos están sujetos a inspección y evaluación técnica:
- 1–7 días laborables (artículos estándar)
- Hasta 15 días laborables (artículos industriales / complejos)
4. Condiciones de Devolución
Los productos devueltos deben:
- Estar sin usar, sin instalar y en condición original
- Incluir empaque, sellos y etiquetas originales intactos
- Estar embalados con protección externa adecuada
⚠️ El reembolso será rechazado si:
- El producto ha sido usado, instalado o probado
- El embalaje está dañado o falta
- El artículo muestra signos de manipulación más allá de la inspección
- Los productos han sido modificados o alterados
5. Envío de Devoluciones (Requisito DDP)
- Todas las devoluciones deben ser enviadas bajo Incoterms DDP (Delivered Duty Paid)
Esto significa que:
- Todos los aranceles, impuestos, despacho de aduanas y costos de envío deben ser totalmente pagados por el cliente
- Platinum International no aceptará ningún envío con cargos pendientes
Requisitos adicionales:
- El envío debe ser rastreadle
- El envío debe estar totalmente asegurado (obligatorio para artículos superiores a $500)
⚠️ Cualquier devolución enviada bajo condiciones DAP / EXW / sin pagar será rechazada automáticamente
- La devolución debe completarse dentro de los 14 días desde la aprobación del RMA
6. Casos No Retornables
Las devoluciones NO son aceptadas en los siguientes casos:
- Pedido incorrecto por parte del cliente
- Cambio de opinión (para distribuidores / comerciantes)
- Negativa a pagar aduanas o impuestos
- Artículos de pedido especial / no disponibles en stock
- Componentes eléctricos o electrónicos una vez abiertos o instalados
- Productos excedentes, usados o reacondicionados (a menos que se demuestre defecto)
7. Cancelación de Pedidos
Antes del Envío
- Permitido solo si el pedido no ha entrado en etapa de procesamiento
- Debe ser aprobado por Platinum International
Después del Procesamiento
La cancelación puede incluir:
- Gastos administrativos
- Costos de aprovisionamiento de proveedores
- Costos de envío / logística
- Comisiones bancarias y de cambio
⚠️ Se puede aplicar una penalización de hasta el 40% del valor del pedido dependiendo del estado del pedido
La cancelación será efectiva solo después de la aceptación del cliente de los cargos correspondientes.
8. Política de Reembolso
Los reembolsos solo se emitirán después de:
- Inspección satisfactoria de los bienes devueltos
- Aprobación de la condición del producto
Método de reembolso:
- Mismo método de pago original (transferencia bancaria / tarjeta / PayPal)
Se podrán aplicar deducciones por:
- Tarifas de manejo
- Daños o depreciación
- Falta de embalaje
9. Productos Dañados en Tránsito
Al momento de la entrega, el cliente debe:
Antes de aceptar:
- Revisar el estado del embalaje
- Verificar el número de paquetes
Si el daño es visible:
- Rechazar la entrega O
- Firmar con nota:
“Recibido con reserva – paquete dañado”
El cliente debe:
- Conservar el embalaje original
- Notificarnos de inmediato
El incumplimiento de estos pasos anula la elegibilidad para reclamar.
10. Dirección Incorrecta / Entrega Fallida
- El cliente es responsable de proporcionar los datos de envío correctos
- Cualquier costo de reenvío o corrección será cobrado
⚠️ No se emitirá reembolso en estos casos
11. Aduanas y Envíos Rechazados
- Todos los envíos salientes se realizan bajo términos DAP
⚠️ Si el envío es rechazado debido a:
- Falta de pago de aranceles aduaneros
- Impuestos o trámites de despacho
Entonces:
- Se cobrarán los costos de devolución y penalizaciones
- El reembolso podrá reducirse o denegarse
12. Limitación de Responsabilidad
Platinum International no se hace responsable de:
- Daños indirectos o consecuentes
- Pérdida de negocio o beneficio
- Retrasos causados por mensajeros, aduanas o terceros
13. Aviso Importante
- Todas las devoluciones están sujetas a una estricta aprobación
- La política está diseñada para proteger contra el mal uso, abuso y reclamaciones fraudulentas