1. 일반 정책
Platinum International Co. for Industrial Technology는 전 세계적으로 산업용 예비 부품 공급을 전문으로 합니다. 당사의 제품 특성(기술적, 고가, 주문 기반)으로 인해, 반품 및 환불은 아래와 같이 엄격한 조건에 따라 처리됩니다.
2. 청약철회권
청약철회권은 다음에 적용됩니다:
- 기업 및 상업 고객(유효한 VAT/세금 등록번호 소지자 포함)
- 법률상 해당하는 경우의 개인 소비자
청약철회 요청은 배송일로부터 14일 이내에 제출해야 합니다.
이 권리는 다음과 같은 경우에는 적용되지 않습니다:
- 재판매를 목적으로 구매하는 리셀러 또는 거래상
- 중개인 또는 대리인으로서 행동하는 고객
- 대량 거래 또는 재분배 구매로 확인된 주문
청약철회 요청 시 고객은 다음으로 연락해야 합니다:
📧 [email protected]
필수 정보:
- 주문 번호
- 제품 상세 정보
- 반품 사유
- 고객의 전체 연락처 정보
3. 반품 승인(RMA)
- 모든 반품은 사전 서면 승인이 필요합니다 (Platinum International)
- Return Authorization (RMA)가 발급됩니다
⚠️ RMA 없는 반품은 자동 거부됩니다
- RMA 발급은 결함 또는 이의 제기 수락을 확인하는 것이 아닙니다
- 모든 반품 제품은 검사 및 기술 평가를 받게 됩니다:
- 1–7 영업일(일반 상품)
- 최대 15 영업일(산업용/복합 상품)
4. 반품 조건
반품되는 제품은 다음 조건을 충족해야 합니다:
- 미사용, 미설치, 원래 상태여야 합니다
- 원래 포장, 봉인, 라벨이 훼손되지 않은 상태여야 합니다
- 외부 보호 포장으로 적절히 포장되어야 합니다
⚠️ 다음과 같은 경우 환불이 거부됩니다:
- 제품이 사용, 설치, 테스트된 경우
- 포장이 손상되었거나 누락된 경우
- 검사 범위를 넘어 취급 흔적이 있는 경우
- 제품이 변형 또는 개조된 경우
5. 반품 배송(DDP 요건)
- 모든 반품은 DDP(Delivered Duty Paid) 인코텀즈로 발송되어야 합니다
이는 다음을 의미합니다:
- 모든 관세, 세금, 통관 및 배송 비용은 고객이 전액 부담해야 합니다
- Platinum International은 청구 미지급 건이 있는 운송을 수령하지 않습니다
추가 요건:
- 배송은 추적 가능해야 합니다
- 배송은 완전 보험 처리되어야 합니다(USD 500 이상 품목 필수)
⚠️ DAP / EXW / 운임 미지급 조건으로 발송되는 반품은 자동 거부됩니다
- 반품은 RMA 승인일로부터 14일 이내에 완료되어야 합니다
6. 반품 불가 사례
다음의 경우 반품은 불가합니다:
- 고객의 잘못된 주문
- 마음이 바뀐 경우(리셀러/트레이더의 경우)
- 관세 또는 세금 미납 거절
- 특별 주문/비재고 품목
- 개봉 또는 설치된 전기/전자 부품
- 과잉 재고, 중고, 리퍼비시 제품(결함이 증명된 경우 제외)
7. 주문 취소
배송 전
- 주문이 처리 단계에 들어가지 않은 경우에만 허용
- Platinum International의 승인이 필요
처리 후
취소 시 포함될 수 있는 비용:
- 행정 처리 수수료
- 공급업체 조달 비용
- 배송/물류 비용
- 은행 및 환전 수수료
⚠️ 주문 상태에 따라 최대 40%까지의 페널티가 적용될 수 있습니다
고객이 적용되는 비용에 동의한 이후에만 취소가 완료됩니다.
8. 환불 정책
환불은 다음 후에만 진행됩니다:
- 반품된 상품의 검사 완료
- 제품 상태 승인
환불 방법:
- 동일한 원 결제 수단(은행 송금/카드/PayPal)
공제 항목:
- 처리 수수료
- 손상 또는 가치 하락
- 포장 누락
9. 운송 중 파손된 제품
배송 받을 때 고객은 다음을 확인해야 합니다:
수령 전:
- 포장 상태 확인
- 물품 수량 확인
파손이 보이는 경우:
- 수령 거부 또는
- 다음과 같이 서명:
“이의 유보 – 패키지 파손”
고객 행동:
- 원래 포장 보관
- 즉시 당사에 통보
이 절차를 따르지 않을 경우, 클레임 자격이 상실됩니다.
10. 잘못된 주소 / 배송 실패
- 정확한 배송 정보 제공은 고객 책임
- 재배송 또는 정보 수정 비용은 전액 청구됨
⚠️ 이 경우 환불은 불가합니다
11. 관세 및 거절 배송
- 모든 출고 배송은 DAP 조건이 적용됩니다
⚠️ 다음 사유로 배송 거절 시:
- 관세 미납
- 세금 또는 통관 미이행
이 경우:
- 반품 비용 및 페널티가 부과됨
- 환불액이 감소하거나 거부될 수 있음
12. 책임 제한
Platinum International은 다음에 대해 책임지지 않습니다:
- 간접적 또는 부수적 손해
- 사업 또는 이익 손실
- 택배사, 통관, 제삼자에 의한 지연
13. 중요 안내
- 모든 반품은 엄격한 승인 절차를 거칩니다
- 이 정책은 오용, 남용, 허위 청구로부터 보호하기 위함입니다