1. 总体政策
Platinum International Co. for Industrial Technology专门为全球客户提供工业备件。鉴于本公司产品的技术特性、高价值及大多为按需采购，退货与退款须遵循以下严格条件。
2. 撤销权
撤销权适用于：
- 企业及商业客户（包括拥有有效增值税/税务注册号的单位）
- 根据法律规定允许的私人消费者
撤销申请必须在自收货之日起14天内提交。
以下情形不适用撤销权：
- 为转售目的采购的分销商或贸易商
- 作为中介或经纪人身份的客户
- 被认定为批量贸易或再分销采购的订单
如需申请撤销，客户需联系：
📧 [email protected]
需包含：
- 订单号
- 产品明细
- 退货原因
- 客户完整联系方式
3. 退货授权（RMA）
- 所有退货均需获得Platinum International 书面提前批准
- 将会签发退货授权（RMA）
⚠️ 未经RMA授权的退货将自动被拒绝
- 签发RMA并不意味着产品已认定为有缺陷或索赔已被接受
- 所有退回商品需进行检验及技术评估：
- 1–7个工作日（标准品）
- 最多15个工作日（工业/复杂品）
4. 退货条件
退回产品必须：
- 未使用、未安装，并保持原始状态
- 保留完整的原包装、封条和标签
- 使用合适的外部防护进行包装
⚠️ 如出现以下情况将拒绝退款：
- 产品已被使用、安装或测试
- 包装受损或遗失
- 检测之外有任何操作痕迹
- 产品经过改动或有拆修痕迹
5. 退货运输（DDP要求）
- 所有退货必须采用DDP（完税后交货）国际贸易术语
这意味着：
- 所有关税、税费、清关及运输费用均由客户全额承担
- Platinum International 不接受任何未结清费用的货件
其他要求：
- 货件必须可跟踪
- 货件必须全额投保（单品价值超过$500时为强制要求）
⚠️ 采用DAP / EXW / 未付运费的退货将自动被拒收
- 退货必须在RMA批准后14天内完成
6. 不可退货情形
以下情形不接受退货：
- 客户下单错误
- 更改意愿（针对分销商/贸易商情况）
- 拒付关税或税费
- 特殊订制/非库存商品
- 电气或电子元件一经开封或安装
- 剩余、二手或翻新产品（除非实际被证明确有缺陷）
7. 订单取消
发货前
- 仅在订单尚未进入处理阶段时可申请
- 须经Platinum International批准
处理后
取消可能涉及：
- 行政管理费用
- 供应商采购成本
- 运输/物流费用
- 银行与货币兑换手续费
⚠️ 视订单进度情况，最高可收取订单总额40%的违约金
取消申请仅在客户同意相关费用后生效。
8. 退款政策
仅在以下情况后进行退款：
- 退回货品经检验合格
- 产品状态获批准
退款方式：
- 与原付款方式相同（银行转账/信用卡/PayPal）
扣减项目可能包括：
- 手续费
- 损坏或折旧
- 包装遗失
9. 运输途中的产品损坏
收货时，客户应：
签收前：
- 检查包装状况
- 核查包裹件数
如表面可见损坏：
- 拒收货物或
- 签收时备注：
“有保留地签收 – 包装损坏”
客户还需：
- 保留原包装材料
- 立即通知我司
未按上述操作将导致失去索赔资格。
10. 地址错误/投递失败
- 客户须确保收货地址信息准确无误
- 如需重新发货或更正信息，相关费用将由客户承担
⚠️ 此类情况下不予退款
11. 海关与被拒收货
- 所有发出货物均遵循DAP条款
⚠️ 若由于以下原因被拒收：
- 未付关税
- 未缴税费或未清关
则：
- 退货费用及罚金将由客户承担
- 退款金额可能被扣减或被拒绝
12. 责任限制
Platinum International对于以下情况不承担责任：
- 间接或连带损失
- 业务中断或利润损失
- 因承运商、海关或第三方造成的延误
13. 重要提示
- 所有退货须经严格审批
- 本政策旨在防止滥用、误用及虚假索赔