वापसी और धनवापसी नीति

1. सामान्य नीति

Platinum International Co. for Industrial Technology औद्योगिक स्पेयर पार्ट्स की वैश्विक आपूर्ति में विशेषज्ञ है। हमारे उत्पादों की प्रकृति (तकनीकी, उच्च-मूल्य एवं अक्सर अनुरोध पर प्राप्त) के कारण, वापसी एवं धनवापसी नीचे बताए गए सख्त नियमों के अधीन है।

2. वापसी (विदड्रॉवल) का अधिकार

वापसी का अधिकार लागू होता है:

• कंपनियों एवं व्यापारिक ग्राहकों पर (उनमें वे शामिल हैं जिनके पास वैध VAT / टैक्स पंजीकरण नंबर है)
• निजी उपभोक्ता, जहां कानून द्वारा लागू

वापसी का अनुरोध डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर प्रस्तुत करना होगा।

यह अधिकार इन पर लागू नहीं है:

• पुनर्विक्रेता या व्यापारी जो पुनर्विक्रय के लिए खरीदते हैं
• वे ग्राहक जो बिचौलिये या दलाल के रूप में कार्य करते हैं
• ऐसे ऑर्डर जिनकी पहचान बल्क ट्रेडिंग या पुनर्वितरण के रूप में हो

वापसी का अनुरोध करने के लिए ग्राहक को संपर्क करना होगा:
📧 [email protected]

जिसमें शामिल हो:

• ऑर्डर नंबर
• उत्पाद विवरण
• वापसी का कारण
• ग्राहक की पूरी संपर्क जानकारी

3. रिटर्न प्राधिकरण (RMA)

• सभी रिटर्न के लिए पूर्व लिखित स्वीकृति आवश्यक है Platinum International से
• Return Authorization (RMA) जारी की जाएगी

⚠️ RMA के बिना भेजी गई रिटर्न स्वतः अस्वीकृत कर दी जाएगी

• RMA जारी करने का अर्थ दोष या क्लेम की स्वीकृति नहीं है
• सभी लौटाए गए उत्पादों का निरीक्षण और तकनीकी मूल्यांकन किया जाएगा:
  • 1–7 कार्य दिवस (सामान्य वस्तुएँ)
  • 15 कार्य दिवस तक (औद्योगिक / जटिल वस्तुएँ)

4. रिटर्न की शर्तें

लौटाए गए उत्पादों के लिए आवश्यक है:

• अनयूज्ड, अनइंस्टॉल्ड और मूल स्थिति में हों
• मूल पैकेजिंग, सील व लेबल सुरक्षित एवं संपूर्ण हों
• उचित बाहरी सुरक्षा के साथ पैक किए हों

⚠️ धनवापसी अस्वीकृत कर दी जाएगी यदि:

• उत्पाद इस्तेमाल, इंस्टॉल या टेस्ट किया गया है
• पैकेजिंग क्षतिग्रस्त या गायब है
• परीक्षण से अधिक हैंडलिंग के कोई संकेत हैं
• उत्पाद संशोधित या टेम्पर्ड किए गए हैं

5. रिटर्न शिपिंग (DDP आवश्यकता)

• सभी रिटर्न DDP (Delivered Duty Paid) Incoterms के तहत भेजनी होगी

इसका अर्थ है:

• सभी शुल्क, कर, कस्टम क्लीयरेंस एवं शिपिंग लागत पूरी तरह ग्राहक द्वारा चुकानी होगी
• Platinum International अपूर्ण शुल्क वाली किसी भी शिपमेंट को स्वीकार नहीं करेगा

अतिरिक्त आवश्यकताएँ:

• शिपमेंट ट्रेसेबल होनी चाहिए
• शिपमेंट पूरी तरह बीमित होनी चाहिए ( $500 से ऊपर की वस्तुओं पर अनिवार्य )

⚠️ DAP / EXW / अपेड टर्म्स के तहत भेजी गई कोई भी रिटर्न स्वतः अस्वीकार कर दी जाएगी

• रिटर्न RMA स्वीकृति के 14 दिनों के भीतर पूरी की जानी चाहिए

6. नॉन-रिटर्नेबल केस

निम्नलिखित स्थितियों में रिटर्न स्वीकार नहीं की जाएगी:

• ग्राहक द्वारा गलत ऑर्डर
• मन बदलना (रिसेलर / ट्रेडर मामलों के लिए)
• कस्टम शुल्क या टैक्स का भुगतान नहीं करना
• विशेष ऑर्डर / नॉन-स्टॉक आइटम्स
• इलेक्ट्रिकल या इलेक्ट्रॉनिक कम्पोनेंट्स यदि एक बार खोला या इंस्टॉल किया गया हो
• अतिरिक्त, प्रयुक्त, या रिफर्बिश्ड उत्पाद (अगर दोष सिद्ध न हो तो)

7. ऑर्डर रद्दीकरण

शिपमेंट से पहले

• केवल तब अनुमन्य जब ऑर्डर प्रक्रिया में न गया हो
• Platinum International द्वारा अनुमोदन आवश्यक

प्रोसेसिंग के बाद

रद्दीकरण में शामिल हो सकते हैं:

• प्रशासनिक शुल्क
• सप्लायर के खरीद खर्च
• शिपिंग / लॉजिस्टिक्स लागत
• बैंकिंग व मुद्रा शुल्क

⚠️ ऑर्डर मूल्य के 40% तक का दंड ऑर्डर स्थिति के अनुसार लागू हो सकता है

रद्दीकरण तभी प्रभावी होगा जब ग्राहक लागू शुल्कों को स्वीकार कर लेगा।

8. रिफंड नीति

रिफंड केवल तब जारी होगा जब:

• लौटाई गई वस्तु का सफल निरीक्षण हो
• उत्पाद की स्थिति स्वीकृत हो

रिफंड का तरीका:

• मूल भुगतान विधि (बैंक ट्रांसफर / कार्ड / PayPal) पर

कटौतियाँ लागू हो सकती हैं यदि:

• हैंडलिंग शुल्क
• हानि या मूल्य में कमी
• पैकेजिंग गुम हो

9. ट्रांजिट में क्षतिग्रस्त उत्पाद

डिलीवरी के समय, ग्राहक को करना चाहिए:

स्वीकार करने से पहले:

• पैकेजिंग की स्थिति जांचें
• पैकेजों की संख्या सत्यापित करें

यदि क्षति स्पष्ट है:

• डिलीवरी अस्वीकार करें या
• नोट के साथ साइन करें:
  “Received with reservation – package damaged”

ग्राहक को करना होगा:

• मूल पैकेजिंग संजो कर रखें
• तुरंत हमें सूचित करें

इन कदमों का पालन न करने पर क्लेम की पात्रता समाप्त हो जाएगी।

10. गलत पता / असफल डिलीवरी

• ग्राहक सही शिपिंग विवरण के लिए जिम्मेदार है
• पुनः-शिपिंग या सुधार की कोई भी लागत ग्राहक से ली जाएगी

⚠️ ऐसी स्थिति में कोई रिफंड जारी नहीं होगा

11. कस्टम्स एवं अस्वीकृत शिपमेंट

• सभी आउटगोइंग शिपमेंट DAP टर्म्स के तहत होती हैं

⚠️ यदि शिपमेंट अस्वीकार की जाती है इन कारणों से:

• कस्टम शुल्क अपूर्ण
• टैक्स या क्लीयरेंस

तो:

• रिटर्न लागत + दंड वसूला जाएगा
• रिफंड घटाया या अस्वीकार किया जा सकता है

12. दायित्व की सीमा

Platinum International इनके लिए जिम्मेदार नहीं है:

• अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि
• व्यापार या मुनाफे की हानि
• कोरियर, कस्टम या तृतीय पक्ष से हुई देरी

13. महत्वपूर्ण सूचना

• सभी रिटर्न सख्त स्वीकृति के अधीन हैं
• यह नीति दुरुपयोग, गलत इस्तेमाल और झूठे दावों से सुरक्षा के लिए है