1. वारंटी कवरेज
Platinum International Co. for Industrial Technology 6 महीने की सीमित वारंटी प्रदान करता है, जो डिलीवरी की तारीख से शुरू होती है।
यह वारंटी निम्न पर लागू होती है:
- नई प्रोडक्ट्स
- रीफर्बिश्ड प्रोडक्ट्स
- प्रयुक्त / अधिशेष प्रोडक्ट्स (जब तक लिखित रूप में अन्यथा न बताया गया हो)
2. वारंटी दायरा
वारंटी निम्न को कवर करती है:
- सामान्य एवं उचित उपयोग के अंतर्गत कार्यशील दोष
- उत्पादन संबन्धी दोष (जहाँ लागू हो)
- सत्यापित असंगतता, जिसमें गलत प्रोडक्ट की आपूर्ति शामिल है
3. ग्राहक सुरक्षा (असंगतता)
ग्राहकों को इन परिस्थितियों में सुरक्षा प्रदान की जाती है:
- गलत प्रोडक्ट डिलीवरी
- प्रोडक्ट डैमेज अवस्था में प्राप्त होना
ऐसी कोई भी समस्या डिलीवरी की तारीख से 14 दिनों के भीतर रिपोर्ट करनी होगी।
ग्राहक को निम्न प्रदान करना आवश्यक है:
- स्पष्ट तस्वीरें
- समस्या का विस्तृत विवरण
- ऑर्डर नंबर या इनवॉइस संदर्भ
इस अवधि के भीतर सूचना न देने पर दावा अस्वीकार किया जा सकता है।
4. वारंटी दावा प्रक्रिया
वारंटी सेवा के लिए अनुरोध हेतु, ग्राहक को संपर्क करना होगा:
📧 [email protected]
अनुरोध में निम्न शामिल होना चाहिए:
- ऑर्डर नंबर
- प्रोडक्ट विवरण
- समस्या का विवरण
- संबंधित फोटो या वीडियो (यदि लागू हो)
सभी वारंटी दावे पूर्व समीक्षा और स्वीकृति के अधीन हैं।
5. निरीक्षण एवं मूल्यांकन
सभी प्रोडक्ट्स सिर्फ Return Authorization (RMA) प्राप्त होने के बाद ही वापस किए जाएं।
वापसी किए गए आइटम का निरीक्षण निम्न समय सीमा में किया जाएगा:
- 3–10 कार्यदिवसों के भीतर आगमन के पश्चात
वारंटी अनुमोदन तकनीकी मूल्यांकन और सत्यापन के अधीन है।
6. वारंटी समाधान
यदि दावा स्वीकृत होता है, तो Platinum International अपने विवेक पर:
- प्रोडक्ट की मरम्मत करेगा, या
- प्रोडक्ट बदलेगा, या
- रिफंड जारी करेगा (केवल जब मरम्मत या प्रतिस्थापन संभव न हो)
⚠️ रिफंड केवल अंतिम विकल्प के रूप में दिया जाएगा।
7. वारंटी दावे के लिए शिपिंग
सभी वारंटी रिटर्न DDP (Delivered Duty Paid) Incoterms के तहत शिप किए जाने चाहिए जब तक लिखित रूप में अन्यथा न हो।
ग्राहक जिम्मेदार है:
- वापसी शिपिंग लागत
- शुल्क एवं कर
- कस्टम क्लियरेंस
- इंश्योरेंस
⚠️ बिना भुगतान के भेजे गए किसी भी शिपमेंट को अस्वीकार कर दिया जाएगा।
8. वारंटी सीमाएं
यह वारंटी केवल निम्न पर लागू है:
- विशिष्ट बेचा गया प्रोडक्ट
- मूल खरीदार
मरम्मत या प्रतिस्थापन के बाद वारंटी न तो नवीनीकृत होगी और न ही आगे बढ़ेगी।
9. वारंटी अमान्य होने की स्थितियां
निम्न स्थितियों में वारंटी अमान्य हो जाएगी:
- प्रोडक्ट्स का गलत इंस्टॉलेशन, हैंडलिंग या उपयोग
- तकनीकी विनिर्देशों से बाहर उपयोग
- गलत वोल्टेज या इलेक्ट्रिकल कनेक्शन
- प्रोडक्ट्स को खोलना, मॉडिफाई करना या छेड़छाड़ करना
- सीरियल नंबर या लेबल हटाना या डैमेज करना
- गैर-मूल या असंगत पुर्जों का उपयोग
- अनधिकृत मरम्मत का प्रयास
- नीचे दिए गए कारणों से क्षति:
- पावर सर्ज
- आग, पानी या पर्यावरणीय कारण
- गलत हैंडलिंग या अनुचित भंडारण
10. बहिष्करण
वारंटी इनको कवर नहीं करती:
- सामान्य घिसावट
- उपभोज्य सामग्री
- केवल बाहरी दोष
- सॉफ्टवेयर या कॉन्फ़िगरेशन संबंधी समस्याएँ
- ग्राहक सिस्टम के साथ संगतता संबंधी समस्याएँ
- ग्राहक द्वारा गलत निदान
⚠️ ग्राहक की जिम्मेदारी है कि वह खरीद से पहले संगतता की पुष्टि करें।
11. दायित्व की सीमा
Platinum International निम्न के लिए उत्तरदायी नहीं होगा:
- डाउनटाइम
- उत्पादन हानि
- लाभ हानि
- इंस्टॉलेशन या रिमूवल लागत
- आरोही या परिणामी नुकसान
12. महत्वपूर्ण सूचना
हम वारंटी दावों को पेशेवर, निष्पक्ष एवं कुशलतापूर्वक संभालने के लिए प्रतिबद्ध हैं, साथ ही दुरुपयोग, अनुचित हैंडलिंग या अप्रमाणित दावों के खिलाफ सुरक्षा के लिए सख्त प्रक्रियाएं बनाए रखते हैं।