सपोर्ट सेंटर
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
अपने अगले पूछताछ या ऑर्डर से पहले, वैश्विक शिपिंग, रिटर्न, वारंटी कवरेज, भुगतान, खरीद विधियों और खाता सहायता से संबंधित सबसे सामान्य प्रश्नों की समीक्षा करें।
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शिपिंग और डिलीवरी
क्या आप पूरी दुनिया में शिपिंग करते हैं? +
हाँ। Platinum International DHL Express, UPS, FedEx, Aramex, और TNT सहित लॉजिस्टिक्स पार्टनर्स के माध्यम से विश्वभर में शिपमेंट करता है।
क्या मैं किसी विशेष कूरियर का अनुरोध कर सकता हूँ? +
हाँ। आप ऑर्डर नोट्स में किसी विशिष्ट कूरियर का अनुरोध कर सकते हैं, लेकिन स्वीकृति संचालन संबंधी व्यवहार्यता पर निर्भर करेगी और अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं।
आप कौन से शिपिंग शर्तों का उपयोग करते हैं? +
शिपमेंट्स DAP (Delivered At Place) शर्तों के तहत संभाली जाती हैं, और क्रेता आय शुल्क, कस्टम क्लीयरेंस फीस, VAT, और स्थानीय करों के लिए जिम्मेदार रहता है।
आम तौर पर डिलीवरी में कितना समय लगता है? +
स्टॉक में उपलब्ध आइटम सामान्यतः 1 से 10 कार्य दिवसों के भीतर डिलीवर किए जाते हैं, और कई स्थानों पर डिलीवरी 2 से 4 कार्य दिवसों में हो जाती है। स्टॉक से बाहर या सप्लायर आइटम्स की डिलीवरी उपलब्धता और डेस्टिनेशन पर निर्भर करती है।
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वापसी और धनवापसी
मैं वापसी का अनुरोध करने के लिए कितने समय तक इंतजार कर सकता हूँ? +
जहाँ कानून द्वारा लागू है, वहाँ निकासी अनुरोध डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर जमा करना आवश्यक है। सभी रिटर्न के लिए पूर्व लिखित स्वीकृति अनिवार्य है।
क्या सभी रिटर्न के लिए अनुमोदन आवश्यक है? +
हाँ। हर वापसी के लिए रिटर्न प्राधिकरण (RMA) आवश्यक है। बिना RMA के भेजी गई वापसी स्वचालित रूप से अस्वीकार कर दी जाती है।
वापस किए गए सामान किस स्थिति में होने चाहिए? +
लौटाए गए उत्पाद अप्रयुक्त, अनइंस्टॉल्ड, मूल स्थिति में होने चाहिए और इनमें मूल पैकेजिंग, सील्स, और लेबल्स के साथ उचित बाहरी सुरक्षा शामिल होनी चाहिए।
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वारंटी नीति
क्या आपके उत्पादों के साथ वारंटी आती है? +
हाँ। Platinum International डिलीवरी की तिथि से 6 महीने की सीमित वारंटी प्रदान करता है, जब तक कि लिखित रूप में अन्यथा उल्लेख न किया गया हो।
क्या वारंटी प्रयुक्त और अधिशेष उत्पादों पर लागू होती है? +
हाँ। वारंटी नए, मरम्मत किए गए, और उपयोग किए गए या अधिशेष उत्पादों पर लागू होती है, जब तक कि किसी विशेष आइटम के लिए लिखित रूप में अन्यथा उल्लेख न किया गया हो।
मैं नुकसान, गलत डिलीवरी, या वारंटी समस्या की रिपोर्ट कैसे करूं? +
अपने ऑर्डर नंबर, उत्पाद विवरण, समस्या का स्पष्ट विवरण और सहायक फोटो या वीडियो के साथ [email protected] पर संपर्क करें। गैर-अनुरूपता (non-conformity) की समस्याएं डिलीवरी के 14 दिनों के भीतर रिपोर्ट की जानी चाहिए।
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खरीदारी के तरीके
मैं ऑर्डर कैसे कर सकता हूँ? +
ऑर्डर वेबसाइट के माध्यम से, ईमेल द्वारा, आधिकारिक खरीद आदेशों के माध्यम से, और आधिकारिक eBay स्टोर के माध्यम से दिए जा सकते हैं।
क्या खरीदारी के लिए मुझे खाता बनाना आवश्यक है? +
नहीं। वेबसाइट चेकआउट के लिए अनिवार्य खाता पंजीकरण आवश्यक नहीं है।
क्या मैं ऑर्डर करने से पहले कोटेशन का अनुरोध कर सकता हूँ? +
हाँ। आप उपलब्धता, मूल्य निर्धारण, और डिलीवरी विवरण के लिए ऑर्डर आगे बढ़ाने से पहले एक कोटेशन का अनुरोध कर सकते हैं।
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सुरक्षित भुगतान
आप कौन-कौन से भुगतान माध्यम स्वीकार करते हैं? +
स्वीकृत भुगतान विधियों में बैंक ट्रांसफर, PayPal, और PayPal गेटवे के माध्यम से डेबिट या क्रेडिट कार्ड शामिल हैं।
आप किन मुद्राओं को स्वीकार करते हैं? +
प्राथमिक मुद्रा USD है। साइट EUR और GBP भी स्वीकार करती है। किसी भी मुद्रा रूपांतरण शुल्क की जिम्मेदारी ग्राहक की होगी।
बैंक ट्रांसफर ऑर्डर कब प्रोसेस किए जाते हैं? +
बैंक ट्रांसफर द्वारा किए गए ऑर्डर केवल तभी प्रोसेस किए जाते हैं जब पूरा चालान राशि प्राप्त हो जाती है और पुष्टि हो जाती है, तथा सभी बैंक और मध्यस्थ शुल्क प्रेषक द्वारा वहन किए जाते हैं।
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शर्तें, गोपनीयता और व्यावसायिक दायरा
मेरा ऑर्डर कानूनी रूप से कब पुष्टि होता है? +
कोई आदेश केवल Platinum International द्वारा पुष्टि और पूर्ण भुगतान प्राप्त होने के बाद ही बाध्यकारी होता है।
क्या Platinum International आदेशों को अस्वीकार या रद्द कर सकता है? +
हाँ। कंपनी आदेशों को स्वीकार या अस्वीकार करने, मात्राओं या डिलीवरी समय सीमाओं को समायोजित करने, और अनुपलब्धता या संचालन संबंधी कारणों से आदेश रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।
मेरी जानकारी का उपयोग कैसे किया जाता है? +
आपकी जानकारी का उपयोग ऑर्डर प्रक्रिया करने, खाते की पहुँच प्रबंधित करने, और वेबसाइट पर वर्णित सेवाओं व नीतियों का समर्थन करने के लिए किया जाता है।